拆页五：
《高绩效教练》，39页
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I：客观意味着不加评判，只观察，遇到问题时的客观意味着不问责，思考解决方法。
A1：今天书展由于沟通原因，导致我们前面收到了错误的信息：大家可以凭短信进场，不需要买票进场。结果现场是必须买票进场，短信只是进老师的签售区。
A2：我没有去怪为什么你们明明说凭短信入场，结果现场却不是这样。我询问了直接和我联系的人是什么原因让你回复香蜜们是可以凭短信入场的。我们了解清楚原委后，也没有责怪AA当时为啥不弄清楚流程后再回复我们，也不给我们第一现场的对接人员。而是以“那我们现在应该如何补救才能最大程度的解决问题”去处理了。
事后，我们也继续总结了以后办大型活动的步骤是
1，承办方和主办方负责人或助理要直接对接，不要经过中间的层层传达
2，确定时间地点，进场方式。如果很大型的需要做一定的进度表格，统计周期，发送周期，回馈确认周期都要列出来及落实。
3，相关人员都知晓各个环节的进度如何。
没有将活动现场变得更混乱，也没有在事后变成大家的争执推诿，变得对立。
