年度培训需求调研的若干痛点集合：
1.没有与sponsor达成年度培训需求调研的目标和交付成果，造成耗费大量人力而最终没有产出的东西，只是一堆反映需求的过程文件。
2.究竟调研应该从下（基层员工）向上（VP）还是从上往下走，很多人选择了从下往上，但是在具体开展的过程中，会发现从上往下走会相对正确。
3.对于相应条线没有做相关的业务研究，往往上去就问一句：“你们2018年度的工作的主要方向是什么，为了实现这个目标你的核心挑战是什么”，目标-现状-差距-挑战-（培训可直接解决，培训不可直接解决）的问题分析与解决的思路是不错，但往往这样没有业务语言的制式的提问会让业务方很没耐心。
注：培训可直接解决：传统意义上来说，个人学习、团队学习、组织学习基于解决问题需要的知识、技能、态度类培训都属于培训可解决的范畴。培训不可直接解决：一般说来，制度，流程，绩效奖励需要有相关部门介入共同设定培训指标。但没有严格的不可以介入的标准，只存在是否能够调动相关资源支持。
4.项目负责人缺乏对于过程文件的管控，没有相应的审核的标准，也缺乏相应的及时反馈机制，导致结果的输出不是自己原先设想的内容
那应该如何去做年度培训需求调研才能输出自己想要的交付成果呢？
一.需求澄清
确认sponsor对项目的期待、希望项目实现的目标、最终的交付成果
这个部分sponsor一般是企业的培训总监或者培训经理，最终要交付的成果是输出《需求调研报告》，报告里面包含：各条线关键需求、形成专项培训方案、年度培训实施计划？这些内容是要确认掉的，万事开头难，但是开头必须要确认要干哪些事儿？不能以战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰。
二.项目设计
1.与sponsor就调研思路、对象、访谈框架达成共识，确定调研思路：自上而下？对象选择：基层、中层、高层人员的具体删选标准及数量的确定？访谈框架：问卷/访谈大纲的确定
产出：自上而下的调研思路，围绕具体战略布局及指标分解到各部门，而后各部门在实现战略分解落地的过程中遇到的挑战困难而展开，这样去做的好处是首先了解公司高层（组织）的问题和需求之后，能甄别中层（团队）的问题的真伪，从而甄别基层（个人）的问题的真伪，这样会省去一大部分整理访谈资料的精力，更好的识别个人、团队、组织层面的问题所在，准确匹配相应的培训资源。
2.各层级问卷/访谈大纲设计：围绕公司战略、部门指标及工作任务，设计出能挖掘出各层级基于组织团队出发需要的关键知识、技能方面的需求；经理层，基于团队、组织层面的问题去设计；高管层，业务重点-期望-知识、技能（问题不在多，设计更加简练和目的性强的问题
产出:基层员工访谈大纲、M1-M2管理层访谈大纲、M3-M4访谈大纲、VP访谈大纲
三.访谈实施
1.业务研究：了解业务流程、价值链、工作任务/场景、现状……
例如访谈门店店长，可以根据他的岗位任务（市场调研、获客渠道开发、促成交易、团队建设......）去进行业务的研究
产出：业务研究报告
2.召开项目启动会
①.项目目标信息传达
②.明确项目计划、分工、各阶段需完成任务及成果产出
③.项目成员考核（以运营的思维看待这个考核）
启动会的召开是为了信息对称而召开的（绩效改进模型BEM第一部分绩控部分就要保证信息的对称性），在项目的推进过程中也需要进行整体的宣贯，保证信息的同步，单个击破并不见得高效且准确。
在项目启动会上需要设置项目推进甘特图表单，具体涉及的维度有编号、项目结构、目标、产出结果、所需资源支持、负责人、时间截点，便于具体项目的实施开展。
当在项目的推进过程中，项目成员的考核，我们将套用PDCA流程，Plan-Do-Check-Action，我们在check的部分，需要将标准前置，设置一套标准作业奖励（在项目社群内进行公示表扬），不合格作业单独反馈打回的Check机制，这个动作不断循环于VP、M3-M4、M1-M2、基层所有的调研访谈信息的Check部分，才能保证访谈调研信息的有效准确性。
3.访谈模拟演练
掌握访谈提问、追问技巧，验证访谈大纲。
①访谈中对信息就进行分析-整理-归纳-总结；边总结边确认关键需求，最好现场将计划明确；
②先由业务自己说需求，然后让业务自己总结哪些是和战略相关或影响重大的需求（最多3个），然后问为什么是这些需求，接下来问期望进行哪些知识、技能培训，实现什么效果，例如如果问题是缺乏SOP内容（标准化作业流程），我们培训能提供的是以促动师的角色帮助梳理SOP的工作，如是已经有SOP，宣贯不行，我们可以辅助宣贯、落地，培训SOP知识。
4.制定访谈信息汇总模板统一填写
表单填写指南：部门、遇到的问题/挑战/困难、进而产生的需求填写，而问题的产生有些是培训可直接解决的，有些是培训不可直接解决的，需要进行区分，进而确定培训的对象是谁，我们培训部会在培训的形式（面授、工作坊、沙龙、线上学习、论坛等）和内容上进行建议
四.确定培训计划
根据各条线培训需求-匹配培训资源-输出培训计划-业务方配合支持项目-排期-费用等
产出：形成各条线关键需求专项培训方案、各条线专项培训方案1.0、年度培训实施计划1.0。
和业务方、sponsor确认培训需求调研专项培方案，确定具体行动。
