沟通有很多种场景。但是不论在哪种场景里， 有三个能力是共通的：开放性、目标感、建设性。
第一，始终保持开放性。沟通是一场无限游戏。我要让我们的关系往前发展，而不是止步于此。所以，我需要对你的观点、意见和态度展现开放性。
第二，始终保持目标感。这个目标可能是为了解决一个问题，可能是为了扩展人际关系，也可能是为了谈成一桩生意。任何情况下，只要我卷入一场沟通，就一定要明确我的目标，避免陷入情绪化。
第三，始终保持建设性。我要为我们的关系、我们共同面对的问题，提出建设性的方案，而不是制造破坏性。
开放性：怎样创造共识？
开放性 = 扩大共识 + 消除盲区
乔哈里窗模型，把人们的信息划分为四种类型：
第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，也是我们都认可的部分。
第二种，你知道、但我不知道的信息，叫做我的盲区。
第三种，我知道、但你不知道的信息，叫做你的盲区。
第四种，我不知道、你也不知道的信息，这是我们共同的盲区。
沟通的意义，就是不断地对称信息，努力消除你我的盲区，让我们的共识区变大。只要你和对方完成了信息对称，不断扩大你们的共识区，消除你们的盲区，你就展现了你的开放性。
几个具体的技巧：
第一个技巧，就是在谈话的过程中，少说“你”，多说“我”和“我们”。
把每一个用“你”开头的问题，都可以转化成一个“我”的问题，或者再进一步，变成“我们”的问题。我们不是对立关系，是共同体关系，不是你的工作没做好，而是我们共同面临这一个大的挑战，我们怎么样才能解决这个问题。
要有意识地训练自己，把所有的“你”都转化为“我”或者“我们”。只要你经常用“我们”说话，你就保持了开放性。因为你完成了一件非常了不起的事，那就是换位思考。
第二个技巧，每说一段，就 Cue 一次对方，问一下对方的意见。
“我想听听你的想法？”“不知道你有什么见解？”“我刚刚说的你有什么疑问吗？”这就叫传球，把球传给别人，让对方讲话。
一段话只讲一层意思，每层意思讲完都会问一句：“这是这件事上我的观点，我想听听你的想法。”“我想得不一定对。”“特别想和您交换一下意见。” 我们的会议只有短短 20 分钟，我都被问了好几回。但是，我觉得特别开心，因为他想听我的想法。
一个万能结尾：“是个思路”。“是个思路”这短短的一句话，意味着我没有关闭谈话，我接受了你， 我没有评价你说得对还是错。不论你说了什么，对我而言，肯定是一个思路。我哪怕不同意你，只要不事关价值观和法律，大部分情况下，这四个字都是保持开放性的一个方式。
另一个类似的万能结尾就三个字：“有启发”不管我受到的是什么启发， 一个正面启发，一个负面启发，一个经验，一个教训，都是有启发。当你这样给出反馈的时候，对方就会觉得你特别地有开放性。
