一大早坐滴滴专车，看到车内极其整洁，不由感叹，您这车真干净。司机一口的北京话：哎，您不知道，这滴滴经常培训，天天要求我们司机做到礼貌用语，车内规范，具体来讲就是：《干净整洁无异味，规范文明有礼貌》，一听司机说的这么好，我也来了兴趣，继续问他，怎么做到这些？服装上：西装、白衬衫、黑领带，服务用语要说：您好，不能说你好。您好，滳滴专车为您服务。上车开门帮拿行李，上车后必须要让顾客系安全带，到达目的地后，必须说，带好隨身物品，感谢乘坐滴滴专车，必须要做到检查随身携带的物品，提示乘客。他每次讲细节的时候都会说必须做到、必须做到、必须做到。我们聊天的过程中他反复的提到：你必须做到，这样的执行理念深深影响着他，我不由佩服滴滴专车的培训体系。再说如何保证这些动作在司机身上的体现呢？第一、他们有完善的考核体系，用考核的指标来促动滳滴司机的执行情况，如：被他们称之为“神客”的神秘乘客，这些“神客”负责监督检查他们的工作情况，隨时下来检查，一旦发现问题及时处理。第二、每个司机每个月都有评分，业绩和奖励挂钩，低于60分直接踢出认证。第三，坚持，月月坚持培训，反复强化训练。路程总是短暂，思考却是久远。想一想走过来的培训之路，掐指一算也有十几年的时间了，这段历程，我个人也经历了不同的发展阶段，从追求自身的价值体现到培训团队组建，从百强培训师到培训管理者，从一堂课到一个学院的成长经历，
我认为：优秀的企业都会重视培训，因为培训会提升企业品牌影响力，培训会提升团队作战能力，绩效会无形增加。优秀的企业学院一定会有好的课程，好的培训体系，好的老师。还想和正在成长的培训师伙伴说，不要陶醉于短暂的课程效果，哭了多少人，笑了多少人，领导表扬了几句，应该正视你的培训能让多少人行为规范化，思想提升，业绩倍增，而这才是最重要的。你的课，永远是培训体系中的一部分，打造系统专业的培训体系才是我最想做的，加油吧，我们都在路上！
