时间不以个人的意志为转移，8天的运营模块就这么走到尾声。印象深刻的只有营造绝佳体验的那十个原则，和在学习中形成的一个体系。

营造绝佳体验的十个原则

重视第一印象；

制定目的明确的计划，言行一致地加以实施；

做好可感知的细节；

将情感融入价值主张；

注重展示；

表现出自己的专业性；

人人都有义务去维护；

为自己的工作自豪；

表现出对客户的好感；

持续靠谱。

构建社群的体系

之前的卖课小能手，让老铁走出了卖自己的第一步，事实上还有很多老铁没有实践，担心的是自己没有可以分享的内容技能；招募不成功怎么办；理论是明白的，行动就是跟不上。所以猫叔提供给我们的另一个建议是，每个人都是要读书的，那么为什么不将读书会办起来，大家一起读、一起做输出、既给予反馈，也让参与读书会的朋友得到收获。

眼见为实，耳听为虚。互联网时代，信息发展迅猛，拉近了与他人、商家企业之间的距离。

组团队

一个人的能力有限，容易分身无术。找到自己人，一起扛枪，出谋划策、头脑风暴。首选价值观相似的伙伴，其次是有能力的，价值观相似沟通无障碍、能力强，你的压力也会减少一些。

定方案

行动之前，方案先行。之前遇到一位老铁，她说：“我们现在的模式这么确定，为什么要制定方案呢，想不明白，直接和伙伴讨论就可以了嘛。”做一个项目，方案是必须的，不仅仅是人的记忆不够长久的问题，往往当时想到的要点，过后就遗忘了。方案是不断完善的，在执行的过程中还需要对其进行修订。

做读书会，必须西瓜芝麻一起抓，但是没有做到100%完美的方案，不纠结，直接接受外界的审核。

做怎样的读书会，先确定读书会的风格，关于财富、领导力、时间管理、沟通等等内容。主题明确，那么自己作为主办，这个读书会要提供给参与者哪些价值。招募的客户要符合哪些特征。

做宣传

好的宣传，让潜在用户马上被吸引过来，而不是需要一遍又一遍的推广。当然，如果个人人格魅力足够吸引到自己的目标数量，宣传这件事完全就不必考虑用海报、文案了吗？那是不可能的。无论是之前作出的成绩、还是未来打算实施的社群、读书会，首先要让人看到你能提供一些什么，客户能从你这里得到什么。当然每个人都是主观地看待宣传海报、宣传文案、公众号文章等宣传手段。

最近看到微蓝老师在前期宣传没有招募到目标客户人数时，迅速破局，使用类似于行动营招募宣讲的方式，对于自己的社群进行宣传，妥妥地将看到、听到、学到的方法运用在实际中。

预备期

正式开始前，每个人都有一个适应的阶段，在这个时期，是一个双向选择的时期。

招募来的客户，可能是一时冲动、也可能是进入社群之后发现自己之后的日程规划和社群的活动安排冲突。

那么一句“无理由，允许离开”，是不是在客户心理认定为有保障了。即使自己在这个时期里，觉得自己和这个社群可能格格不入、或是根本没有关注过社群里的消息。他们也能轻松的转身，可能在未来的日子里，自己再来或者介绍别人来你的社群呢。

正式期

按照制定的方案，一步步实施，这个阶段就会遇到很多方案中没有细致写到的内容。当然不能一直当救火队员，人难免思虑不周，这时快速的反应让客户对你的处理结果满意。而不是像西安利之星奔驰4S店的事件一样，最终客户不满意商家的处理结果，曝光出更多的问题。当你的处理方式让客户满意了，ta不会去深究一些细节的问题。如果让客户不满，那就是任何细枝末节的失误，都会被无限放大。塑造良好口碑，也是在这里显示出来的。

活动的策划，让社群的氛围，不仅仅是大家埋头自顾自地学习，帮客户记录他们的成长事迹、制造惊喜（颁奖、让他们走出来讲述自己的故事等等），很多人是不自信的，都需要被鼓励、被需要，你让客户树立了信心、成就了自我，ta对于社群的忠诚度就会高很多。

践行期

学习型社群，不能光说不练，假把式。学到就要去用，教别人的过程中，你能发现自己还能精进。巩固学到的，并能影响到生活工作，那自然是最好的结果。

结束

高质量的服务，不能在快结束时，给人留下遗憾。在最后的最后提供峰终体验，让客户在满意的基础上，惊艳我们提供的服务。

结语

专注于产品和服务，产品好服务不好或是产品不好服务好，都会让人觉得美中不足。留住客户的心，不仅要让ta觉得产品物有所值，甚至物超所值，当然猫叔说过如果你提供的价值超过自己的定价过多，吃亏的还是客户呢。

我们生产的产品有哪些呢，可能是我们平时学习的技能，可能是读一本书的感悟。我们和客户是成长共同体，不是陪伴别人成长。

利他是最好的自己，持续靠谱，不让自己的社群只是昙花一现、消失在茫茫网络世界中。