R：书中原文。
当别人遭遇不幸时，我们常常基于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎么样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
I：用自己的话来描述。
我们运用沟通的四要素：观察、感受、需要和请求，来充分的表达自己，同时，在沟通的过程中，我们还需要学会如何倾听他人，了解他人的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
真正的倾听他人，要放下自己已有的想法和判断，用心地体会对方表达出得观察、感受、需要和请求，并将自己的体会，用客观描述的方法反馈给对方，不要添加自己的安慰或看法，更不需要提出很多针对对方描述的建议。也许对方的表达并不符合非暴力沟通的四要素，但只要我们能用心体会，一定会增进我们对对方的理解。
我们无法给予别人我们没有的东西，很多时候，我们会发现我们不想去关心别人，不想去用心体会别人的表达，这恰恰说明了我们自己需要被关心。当我们处于情绪的低潮，不想去倾听他人时，我们可以做的事情是（1）自己关心自己，体会自己的感受和需要；（2）大声地说出自己的感受并提出请求；（3）换一个环境，让自己冷静一下。
A1：过去的相关经验
在听别人说话的时候，我往往会急于体会他说话的目的，如果自我感觉对方需要帮助，我可能关注点就在于怎么才能帮助对方，而忽略了去体会他的感受与真正需求。通常我会以自己的认知去判断对方，而不是真的用心体会对方的感受与需求。
比如吃晚饭前，我给了女儿一颗葡萄，女儿吃了后跟我说：“这葡萄真酸啊”，我立刻本能的回答：“不会啊，这葡萄不酸”。我自己确实吃了葡萄，而且不觉得酸，但是我以自己的经验去判断女儿的感觉，并直接否定了她的感觉，她的表达并没有得到我的理解，那或许这样的次数多了，女儿会觉得跟我说话没有用，从而拒绝和我沟通。
在我们自身处于痛苦当中时，我们很难去用心倾听别人的感受。学了很对科学育儿的方法，但是有时候还是忍不住吼吼吼，这背后的原因可能就是我们没有照顾好自己。妈妈照顾孩子，需要付出很多精力，如果身体很疲惫，情绪也会低落，如果孩子确实调皮，又会加重妈妈的负担，情绪就会更差，这时候，我们很可能不会认真去想孩子到底有什么需求，而是采用吼这种简单粗暴的方法，迅速地压制住孩子，让我们自己解脱。所以真正想科学育儿，首先是把自己照顾好。
A2：以后要怎么应用。
在自己情绪正常的时候，与他人沟通，用心体会对方的观察、感受、需要和表达，将自己的理解反馈给他，增进与对方的理解与接纳。
在自己情绪不佳的时候，用心体会自己的感受和需求，尽量满足自己。用非暴力沟通的表达方式说出自己的感受。当沟通双方都处于情绪不佳的状态时，从冲突中撤出，换一个环境，让自己和对方都能够冷静下来。
