亲爱的小虫，
妈妈昨天打了两通投诉电话，转变一下思路，轻松地解决了两件烦人的事。
先说其中一件吧。家里的车子又趴下了，你可能已经习以为常了。三个月时间不到，这已经是第三次了，都是因为发动不起来。前两次我们都是联系了拖车服务，由拖车帮忙拉到4S店修理。但是因为小区道路窄，拖车进小区困难，每次都需要找别人帮忙把车推出小区。再有不巧的是，这段时间小区在修整下水道，挖了很多坑，道路上全是一个个耸起的活地雷，这要是推车过去，想想也很难啊！
本来我对于打投诉电话这类事也有些畏难，怕遇到对方蛮不讲理，怕打了电话也解决不了问题，反正就是一怕二怕，还没去做就想了一堆困难！
昨天突然想通了，不知哪来的勇气，我想打电话是为了解决问题，投诉也罢，售后也罢，我也不是去吵架，我说明我的情况，如果对方能帮忙解决最好，不能解决再想另外办法，至少这个方法我试过了。你很好奇我是怎么说的，其实我也没说啥，我只是说他们也是大品牌的汽车修理店，我们因为信任这个品牌才把车子交给他们去修理，三个月不到同样的问题发生了三次，说明这个问题没找到根本原因，这跟医生看病一样，每次看病不对症下药，而是不痛不痒的开了一些吃不S人的药，你花费了好多钱还没把病看好。品牌修理店不能像路边小摊一样，你说我不会修我就每次采用排除法，排除到后来，总有一个原因是的。是的，这样总能找到原因，但是试问，这是一个品牌公司应该有的专业素质吗？这给我们造成的麻烦不止一点点啊！
结果4S店很快就有回音，10分钟不到就有人主动联络我，积极与我沟通，联系上门服务时间。事情发展到这里，出乎我的意料，但可能也在情理之中吧。之前想像了很多种困难，以至于还没开始就感受到了很多阻力。然后当你迈出了这一步，你忽然觉得这一步没有那么艰难。其实生活中很多事情都是这样，事在人为，你去做了，自然而然会有一些解决问题的思路冒出来，你不去做就真的什么办法也没有。所以有时候换一下思路，问题解决起来反而更快更从容。
从头到尾我也一直保持了良好的沟通态度，既没有大嗓门，也没有严厉地质问，只是心平气和地叙述了我的问题，对了，就像打一个普通的电话。你想打一个电话有多难！？
从这件事中，妈妈也有了意外的收获。大品牌的东西价格比较贵，但它贵有贵的道理，因为这价格里边除了物品本身，还包含了品质以外延伸服务的价值，基于一种认可和信任，你掏钱购买了这个物品的同时你也买单了他的专业服务，在这个服务为王的时代，品牌的价值在这个时候就体现出来了。
今天上午4S店派人上门来帮我察看车的情况，事后我才知道，这个来的人是他们技术总监，他很快找到原因发动起来并帮我开到4S店里进一步观察，这会儿我刚从他们那儿出来回到办公室。
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爱你的妈妈
20170620
