你肯定遇到过类似的事：
你喜欢的爱豆穿的衣服,你会不由自主的去找同款；
有了一次因上菜慢而打折的经历,让你更喜欢海底捞了；
因为罗永浩,你买过锤子手机；
以上案例中把你看做用户,把饭店、产品、锤子看做产品,你会发现在用户和产品间有个事或人,把毫无关联的两者联系起来。
这也正是康纳德.诺曼博士在《情感化设计》提出的中心论点：“情感因素比实用因素更重要”有些东西虽然不好用,但我就是喜欢,可能是因为它彰显了我的生活品质、也可能是因为它保留了我的回忆。
比如之前诺曼之前称为失败的设计的代表,“美观第一,完全不顾实用性”,到了这里,作者承认他喜欢这个壶,因为它美,可以用来欣赏。
一、情感怎么影响我们的决策
1、大脑加工的三种水平：
人类大脑活动分为：
本能层次 : 先天的部分;由遗传进化决定。
行为层次 : 控制身体日常行为的运作部分;
反思层次: 大脑的思考部分;
从本能到反思层次是知觉驱动,从反思到本能层次是思维驱动；坐过山车本身会引起对害怕的本能感觉,但过后又会因为是一种冒险刺激行为而感觉良好,甚至还可以当做吹嘘的资本,这就是本能水平额焦虑和反思水平的快乐。
情感也影响我们的决策,就像谈恋爱那样,因为爱她,因为想让她开心,你会买几万块钱的奢侈品送给她,试想：换做平时,你会舍得这样对自己吗？情感的魅力就在于此。
二、心理反应的三个层次对应三种设计方式：本能水平设计、行为水平设计、反思水平设计。
1、本能水平设计：本能层次的设计更多的集中在感官刺激层面,我们会因为视觉、听觉、嗅觉、触觉在第一时间对一个事物产生喜爱或讨厌之情。每个男人都喜欢身材火辣的美女,都喜欢法拉利、兰博基尼这样的好车,同理,本能水平设计就是产品外观式样和质感。
2、行为水平设计：产品有好的功能很重要,同样,产品让人易学会用也是重要的,优秀行为层次设计的4个方面：功能（能做什么）；性能（尽量完美的实现产品的功能,性能越好,产品的质量越好）；可用性（用户能很容易的掌握产品的操作方法,即“傻瓜式操作”）；给用户的感受。
3、反思水平设计：
当一个产品能使人感到愉悦,这样的产品便有了自己用户会有这个产品的记忆,：,通过情感去和用户维系长期稳定的愉悦关系,这样产品便形成自己的情感还反馈给人,从产品的外观、功能到它的市场和广告定位,产品会有自己的鲜明个性。
三、三个层次的相互作用在产品设计中的体现
当我们反思一个不成功的产品/服务时,要先搞清楚到底是功能不是目标用户所需要的还是性能方面可以再优化,还是因为存在可用性的瓶颈,使它的作用没得到发挥。如果是功能出现问题,是不是产品调研、产品规划没做好；如果是可用性问题,是不是交互,视觉设计,文案没做好,如果是性能差,是不是除规划、设计外,是不是技术和开发也有问题,
四、总结
最早的产品仅依靠功能就能在竞品中脱颖而出,后来在越来越成熟的互联网产品环境下,同样的产品,往往用户占有率高的都是简单易用的,此后易用性成为一个新的且重要的标准。
如今、同类产品易用性也趋近相同时,此时就有了新的标准——情感化设计,在设计中,我们在注重本能层次的设计、注重行为层次（用户操作体验）的同时,还要在产品中加入反思层次的情感设计,这样的产品才能更打动人,同理看到优秀的产品时,也可以通过这三大方向来分析反思,这样一定会事半功倍。
比如：充满情怀的微信启动页
OfO的情感化场景
写在最后：
嗨～你们好,不知道你们是不是跟小莜有相同的毛病,书读完就忘,还不易坚持,所以为了培养阅读习惯,我就来码字表决心了,但这篇本该八月份就发的文章被拖延症的我硬生生拖到现在,难受中…
