咨询成交注意事项
敏感问题几不谈：
1、课程顾问不能乱承诺时间延期，只有特殊情况客户请假才可以延期，
2、课程顾问不能乱承诺送课时或越权送其他赠品，
3、课程顾问不能隐瞒家长，在不对年龄，不对时间去承诺家长，
4、客户问产品价格不要直接报出底价；不清楚的话，不要乱说，可以说我是新人，我给你介绍一个我们比较专业的同事帮你详细介绍一下（课程顾问只能报会员价，告知家长有活动，只有主管有权限优惠，）
5、不要代替机构做任何不恰当的承诺
6、永远不要诋毁同行或竞争对手，对方很好，如果你想......你可以选择他们；如果你想....这边应该是你最好的选择
7、永远不要跟客户争论，直接反对客户；是的，从你的角度看可能是这样，同时.....（只有认同才有合同）
快速过滤客户流程：
1、您是在附近居住还是在附近上学？住什么地方（看小区水平、看学校水平）
2、是宝贝自己愿意学还是家长想让宝贝学？（看意愿度）
3、宝贝的身体状况和性格脾气和注意力等怎么样？（问对问题赚大钱）
4、家长想让宝贝学习我们的课程想具体最想改变宝贝那些方面？（看需求点）
5、宝贝曾经学习过类似的课程吗？目前有报其他的学科课程吗？家长认为在所有的学科当中哪一方面最为重要？（看消费水平）
6、看家长的穿着配饰（手包/车钥匙/...）与气质气场（看课程匹配）
7、孩子平时谁带的时间多？妈妈全职带吗，有让保姆带过孩子吗？（看经济水平）
引导客户谈单几步骤：
1、询问，家长通过这节课对我们的课程及教练还满意吗？家长觉得我们这样训练宝贝对宝贝的健康优势成长有帮助吗？
2、引导，家长如果觉得我们的课程对宝贝有帮助的话，有没有打算长期让宝贝参加我们的课程，让宝贝持续的健康优势成长，
3、介绍活动，家长，今天我们刚刚有群体客户在团购我们的课程，您要不一起跟我们的主管咨询一下吧？
4、引导谈单，如过自己搞不定的客户，提前把得知家长的所有情况告知主管，提前安排好谈单的位置，把客户介绍给主管，把主管也介绍给客户，准备好所有的成交工具，给客户倒水，在旁边仔细聆听，不要走开，
5、谈单，主管快速介入谈单环节，不能死谈，一旦发现客户对谈单人不感冒得想办法换其他人上去
6、成交或未成交，成交后，课程顾问带至前台刷卡，热情维护，热情维护送出客户至电梯，未成交课程顾问认真记录情况，热情维护，热情送出客户至电梯
道馆课程介绍，小伙伴必知：
1、小伙伴必需能熟练背出课程产品10大卖点价值，
2、必知学员报名上课时间，年龄阶段，上课教练，
3、必知课程计划，(长期或者短期)配送内容，
4、必知客户常态的痛点和需求
5、我们学校的课程体系跟市面上任何的机构都不一样，我们是功能性综合素质学校教育......
6、我们对教练师资的要求，跟市面上任何的机构都不一样，具体情况......
7、我们具有权威性机构，具体情况......
8、我们的收费不低，但真正了解我们的家长，比较了同行机构后，最终还是选择我们，具体情况..
咨询成交9步：
1、寒暄破冰，(我是谁，我为什么值得你信赖)
2、反向调查，(你是谁，我想了解你的一切)
3、需求塑造，(你需要什么，我为什么是你必须要)
4、价值展示（我们有什么，为什么我们能做到）
5、解决方案（你可以有哪些选择，二择一问选，为什么这是最好的选择）
6、发出成交邀请，
7、异议处理，(你还有什么问题，如果这个问题解决了你今天是现金还是刷卡)
8、再次发出邀请（或者换人踢单）
9、期望塑造（你的孩子跟我们学会变成怎样）
