正面反馈：

是塑造他人行为的有效方法。二级反馈可以让他人知道为什么，可以建立关系，提高他的自尊水平。不是员工的问题太多，而是我们喜欢看他们的缺点。更多的关注他们的优点，他们才能找到方向。

《一分钟经理人》这本书的主角在员工刚入职第一天花半小时对新员工做了一件事情。就是在他做对的时候，给予他二级反馈。从此这件事不用让老板再操心了。我们雇员工来是让他做正确的事，要先让他知道什么是正确的事。一步一步塑造员工的行为，让他越来越自信。二级反馈对他人的影响远远超过你的想象。给你身边的人做二级反馈，会能让身边的人越来越好。好的员工是培养出来的，而不是招聘来的。领导力是到处可以用的。你怎么对待这个世界，这个世界就会怎么对待你。

负面反馈：

去怎样提问，对方比较容易接受呢？西方的工具可以帮我们打造东方的境界。行为~影响~后果。BIC工具可以帮助我们最大降低摩擦，避免对方有情绪。

首先要区分事实和观点。举例子：你不善于团结同事。你人缘不太好。你不在工作状态。你经常迟到。这些都是观点。

B事实是一个发生过的事。原原本本的把它描述下来。比如说我们9点开课，你是9:10到的。

I:影响。短期影响。你迟到了10分钟，不利于本次的学习秩序，容易分散大家的注意力，也不利于你的学习。

C:影响。长期的，大范围的，要和他长期利益挂钩。

在这一块儿员工不重视的原因是没觉得那么重要。他不理解职场坏习惯会有很大的影响。一个人长期做错事影响最大的是他自己。你能够讲他的影响，让他感觉到了你是在帮他，为他着想。

举例：这样下去的话会影响我们整体的学习氛围，不利于培训的效果，不利于你在咱班的形象。

在此过程中避免使用的语言有:1然而，但是，虽然。多用同时。为什么呢？三明治沟通法中面包，加肉加面包，先表扬，再批评，再期待。员工对你说的话会有选择性的接收，也许只拿了面包，也许对你的套路很熟悉。

2.避免使用你总是，你从不。任何事实加上这几个字都会变成观点。

温馨提示：并不是所有的负面反馈都会得罪人，让关系更糟，负面反馈做的好你们会关系更融洽。

绩效反馈的标准步骤：

1.设定情境。比如：

我今天找你来，是谈一谈你和同事沟通的问题。你不设定情境，对方不知道你在说什么。用中性的学术化的词来设定情境。比如我来和你谈一下工作中情绪管理的事情。

2.给予反馈bic。这里注意要一口气把bic说完。

3.鼓励和倾听。倾听用反应情感，一个人只有在自信的时候才愿意承认错误。你要帮助他情绪恢复正常。

4.商讨改变。结合高绩效教练grow模型。商讨，而不是告诉他该怎么办。《猴子管理法则》。别让猴子跳上背，做工作就像养猴子，猴子是工作。

员工：这事怎么办？猴子在往你身上爬。

老板：让我想想下班了跟你说。猴子给老板了。

员工下班了：怎么样？想好了吗？

老板如果把这事给忘了。老板内心会觉得特别内疚。

听你的指令员工没有成就感。我们要的不是老板厉害，老板威武。这样只有你才能解决公司所有的问题。你会越来越忙，越来越累，你的猴子会越来越多。

作为老板：您觉得呢？你打算怎么做？你有什么想法？去问他，让他去思考改变。

如果员工说他不会咋办？陪他一块儿想，不说话，不说话也是谈话。要挺住，要沉默，因为上帝也受不了三分钟的沉默。

遇到谈条件的怎么办？谈条件是让老板改变。你要抓住话题的主动权和谈话的目的。问除此之外你能做出什么改变，并不是所有的事情只有有条件才能去做。优先让员工发表意见。并适当的给予补充，让员工有成就感，让员工觉得自己在不断进步。你不给员工加薪，不要吝啬给他成就感。

5行动总结。可以结合smart原则。

6.跟进计划。比如说关于这个事我们两周以后可以再聊一聊。

误区：用考评代替辅导。

辅导是我们要做的工作，好多人不愿意面对这个艰难的谈话。你的责任是帮他拿奖金，而不是扣钱，是帮助他人成长。公司不需要像亲人一样。在员工做错时学会用负面反馈和他谈话。

举例：小张在管理中容易发脾气，拍桌子。如果你是他的上司，该跟他怎么谈？

我今天和你谈一谈工作中情绪管理的问题。昨天开会的时候，你从头到尾没没说一句话。拍了一下桌子就走了。小李给你一份文件，你把文件摔在桌子上，小李当时就吓哭了。

这样会影响团队的氛围，大家会工作压力很大，影响公司工作的推进。

长此以往，团队会越来越难带，而且不利于你成为一个成熟的管理者。

比如小张可能会说那我以后发脾气之前会出去转一圈，我以后会注意这个问题。

管理是有难度的，并不是所有的BIC一定有用。其实最难的是倾听。给对方做出足够的理解，肯定。

在他以后不骂人的时候给他做二级反馈。比如说今天在开会中小王明明说错了一个数据。你觉察到了，你瞪了他一眼，硬是没说话。你真是越来越成熟了。为什么夸他成熟呢？因为当一个人不成熟时，他体会不到他人的感受，让他意识到成熟是另外一种美。

塑造他人行为最有效的方法是做对的时候给予二级反馈。正面反馈和负面反馈的比例最佳是6:1。6次正面反馈，一次负面反馈。糟糕的比例是1:4。

好多糟糕的员工是因为老板不懂沟通的技巧。

我该如何接受老板的反馈？

1.深呼吸准备倾听。调整情绪。

2.认真倾听不辩解。领导最讨厌的是立刻反驳。

3.询问问题澄清含义。你说我喜欢发脾气，还有什么情况下也会发生这种情况。

4.感谢反馈。老板谢谢你拿出时间给我谈这个问题，说明你很关心我。

5.认可反馈中的观点。你说我脾气不好是真的，有时候确实控制不住自己情绪。

6.花时间来整理你所听的内容。回去之后想想老板哪些说的可以改，哪些是误会，可以澄清事实。哪些是平时自己的工作没做好。

7.决定要采取的行动。针对老板谈的问题，打算做些什么来改变？

8.保持积极正面的态度。君子求知己，小人者之人做影响他们的事，想想自己能做些什么。而不是的一味去抱怨。为什么针对我，为什么我那么倒霉？

9.要感谢反馈的给予者。过了几天之后，老板你给我上次谈那个事情，我回去考虑一下，对我帮助很大。这是我的盲点，我现在决定做如下具体改变123。

如果你是老板，有这样的员工。你会感觉怎样？是不是觉得孺子可教也？这个堪称［职场升宝典］。

是否能够接受别人的反馈，代表着你的智商，情商，反思力，和进步的速度。沟通中最大的敌人是情绪。大家的目标都是想把工作做好。如果你能把以上的内容消化掉，你会认为工作中所有人都在帮你的。

（未完待续）