如何看待特斯拉粗暴对待车展维权

4月19日上海车展期间,一名特斯拉女车主和女伴大闹特斯拉展位,一度跳上车顶展示其身穿的写有“刹车失灵”的T恤。对此,特斯拉强硬出手,不但让保安把女车主以粗暴方式带离会场,还以报警处理。次日,警方以扰乱公共秩序的名义对女车主作出5日行政拘留的处罚。

自从2019年西安女奔驰车主坐车顶维权以来,已经陆陆续续发生过近10来次类似情况,但处理结果基本上都没有那一次令当事人满意。或许,除了缺少“第一人光环”,另一个关键因素是当时涉事车企是大名鼎鼎的奔驰。而如今,这位站上车顶的女车主被动地创造了一个记录:(也许是)第一个被暴力带离场地并被拘留的记录。

对于这个显然并不令人愉快的结果,当事双方各执一词。女车主说特斯拉刹车失灵真是存在,而且态度傲慢无法沟通;特斯拉说女车主把自己超速行驶的错误归罪到没有缺陷的车上,不接受任何第三方检测,坚持退车这个不合理要求;而且大闹会场影响品牌形象且造成展车损坏,决不妥协。涉事女车主被拘留5天,同伴被行政警告,但声称绝对妥协,抗争到底。接下来,不知道双方还会不会擦出新的火花。


目前还没有足够的信息能够证明双方各自声称的信息,哪些属实哪些不是。单单就事件本身而言,可以说目前是双方两败俱伤的状态。

先说说女车主这边,有网友说她还怀有身孕。当众被这样被保安从车顶暴力“请”下来和手脚并用抬出去的状态,这个过程肯定是不太“舒坦”的,而且还没行政拘留,有了“案底”,可谓精神和生理上都承受了一定程度的痛苦。以女车主现在这样的“知名度”,后续如果再去买其它品牌的车,恐怕会不大顺利。作为参考,之前航空界就曝出过部分航空公司把“爱闹事”的乘客列入黑名单,禁止向他们售票。

而特斯拉这边,显然是品牌形象受到了一定的影响,甚至连新华社这样的官媒也发出了《谁给了特斯拉“不妥协”的底气》这样的质疑文章。对于志在中国市场做大做强的特斯拉来讲,肯定也不是好事。汽车毕竟是个商品服务,这样粗暴对待维权的消费者,传出去了多少会影响品牌美誉度。另一方,从特斯拉官方声明的角度看,这个消费者确实“不讲武德”,不可能满足她的“无理要求”。

那么,特斯拉有更加合理的应对策略吗?

当然有。远的不说,学学前不久海底捞的危机公关就好了。

别的不说,光是官方声明的姿态上,就会写得很妥善而得体:

以下是著名商业教练刘润老师推荐的版本:一旦有了同理心,我们的公告可能会写:

事故女车主的遭遇,非常令人同情。我们对事故所有当事人,表示慰问。

我们对事故的调查结果,是超速驾驶,不是刹车失灵。如果事故女车主不认同,我们可以封存所有原始数据,绝不删改,在对方指定的任何权威机构,做第三方分析,获得权威认证的清白。

如果权威分析结果,证明确实是刹车问题,我们绝不推诿,一定赔偿到底。

因为没有处理好售后事件,造成了公共秩序混乱,我们向大家表示歉意。

祝大家在后续几天的车展,有所收获。也祝女车主家人,早日恢复健康,回归正常生活。

不愧是江湖传闻的“中国最贵商业教练”,刘润老师一出手,就是不同凡响。希望“没有公关团队”,危机应对经验还欠缺的特斯拉,能够听得进去。

特斯拉这次事件的影响,目前还无法估计。处理得好的话也许会对整个汽车行业,乃至更广泛的范围,会竖立一个标杆。

作为吃瓜群众,我们还是怀着美好的愿望,期待事态向好的一面发展吧!

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 203,937评论 6 478
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,503评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,712评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,668评论 1 276
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,677评论 5 366
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,601评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,975评论 3 396
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,637评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,881评论 1 298
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,621评论 2 321
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,710评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,387评论 4 319
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,971评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,947评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,189评论 1 260
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 44,805评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,449评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容