家政服务业作为一个朝阳产业，不涉及太多的技术和资本，但对于信誉和管理却十分讲究。当前家政服务业主要显现为缺乏行规，并已经成为从业者、务工者、聘用者和政府部门共同关心的课题。
在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政想要成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不得不引起新的投资者重视。据上海芝辉家政许经理透露，从事家政服务业非常容易，不存在任何行业准入条件，但是要将家政服务经营好却不是一件容易的事。回忆起创业之初，许经理也是记忆犹新。每天一早就开始忙碌，负责家政员登记筛选，接电话询问客户情况。还要根据客户要求进行人员配对，后续跟进家政员工作情况，了解客户满意度以及调解客户和家政员之间的矛盾等等。工作很细很杂，但是一环都不能少。少了任何一环，服务就会打折扣，客户对公司的满意度和信任度就会随之降低，后期也就会越来越难做；相反，服务态度各方面做到位，客户的满意度会大大提高，自然而然会向身边的亲戚朋友推荐，这是对公司最大的认可和信任。按他的说法，家政公司是一批一批地出现，但又一批一批地垮掉或转行，大家谁都知道做这一行有钱可赚，但是办得好、办得长、做得大的，终究没有几家，归根结底还是没有用心。
目前家政业面临诸多问题，其中结构性失衡，是近来家政服务市场显现的一个突出问题。除了对家政员人品素质以及诚信度非常看重外，尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬，但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制，如学历要求、性格要求、年龄要求等，客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员，而是迫切希望能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员，亦即高级管家等，能够完成家庭事务管理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。针对此结构失衡问题，芝辉家政目前与上海数家诚信家政公司达成合作联盟，针对性筛选出优质家政员，发掘潜在家政员进行专业培训，以人员形象素质及诚信为基础，培养家政员礼仪礼貌、工作技能为目标，打造一批素质能力均优的专业家政服务员。此外建立家政人员工作考核制度，优胜劣汰。据许经理介绍，有些工龄较长的家政员工作能力很强，但自视甚高爱挑剔，甚至反过来和客户谈条件，这种家政员我们一律不用。因为这类人仅仅顾及到自己的利益，而忽略了工作的本质。
另外，家政服务员作为劳动者，在客户家中出现意外伤害如何处理？客户家中发生家政服务员偷盗事件如何处理？家政服务公司应当承担何种责任？等等诸如此类问题，亟待行业的规范管理。目前只能通过协商解决，没有对应的行业管理规章条文可以比照。就此些问题芝辉家政已经与家政培训学校建立了合作关系，由芝辉家政服务公司委托进行专业培训，用以提升和完善家政员的综合能力和服务素质。同时，在签约条款中，为每位员工办理了家政意外险，员工在服务时不慎受伤或造成用户家庭的人身伤害、财产损失，都可以向保险公司索赔，这为家政员和用户的利益上了个双保险。据芝辉家政许经理介绍，曾也因未给家政员购买保险而导致家政员以及客户都受到重大损失的事件，究其原因还是各方安全意识淡薄所致。
目前，上海市家政服务机构经登记注册2300多家，实际经营700多家；从业人员近50万人。为了规范行业建设，上海市商务委3月20日对2016年政服务业管理体系建设工作进行重点部署。向上海市质监局申请备案上海家政服务业的服务全过程溯源标准，服务机构、从业人员的从业标准，以及家政服务业从业人员行为规范、家政服务业服务机构经营管理规范、家政服务业行业自律规范、母婴护理、养老护理、育婴师、催乳师、家政服务员等专业服务规范。
最后用芝辉家政许经理的话来总结：家政行业需求旺盛，但是问题诸多，提升服务质量平衡供需矛盾，家政公司及从业人员的工作任重道远。但不管怎样，提供优质的服务才是企业内在的本质和生存之道。
芝辉家政-服务周到，包您满意。
喜欢请收藏-点赞-分享
手机(微信）：18019115951
