过去十年，传统银行、电话运营商的交易量萎缩而被迫改变。
零售商也需要对外开发新绿地，对内从零开始来抵御计算机、互联网高科技营销手段所带来的冲击。
对外的方法有三条
1、数字化与自动化
用计算机录入产品信息、客户资料等，然后采用计算模型自动得出决策。
成效是：减少人力提高时效性
2、业务简化
就是精简业务
可以以少而优的产品线覆盖尽量多的客户需求；可以引入科技手段减少人工工作量；
成果是：更快更低成本的捕获，提高工作效率。
3、改变供应商关系
减少合作供应商数量
成果是：简化运营工作，降低成本。
对内的方法有二
1、生存下限
必须设定售卖产品质量的最低标准，例如监管报告安全标准
2、战略下线
必须设定开展业务策略的最低标准，例如服务培训等
