因为DISC双证班，昨天我有幸听到了第6小组江扬帆老师《当DISC遇上非暴力沟通》的课题分享，听后我产生了浓厚的兴趣，读起了江老师推送的《非暴力沟通》电子书。时间的关系，今天只我阅读了第一章，但也有三点收获跟大家分享：
1、一直以来，我们总认为暴力就代表打人、鞭挞、杀人以及战争等事情，而这类事往往与我们无关。看了书之后我认识到暴力其实包括“身体的暴力”与“隐蔽的暴力”。“身体的暴力”是指我们的行为涉及到使用武力的部份，如果主要造成精神伤害，那就是“隐蔽的暴力”，最多的就是“语言及表达方式的暴力”。
2、知道了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。了解了非暴力沟通的过程：什么是我的观察，我的感受如何，哪些需要导致那样的感受，为了改善生活，我的请求是什么。我打算今天晚上先在我家哥哥身上试验一把。我家哥哥一直有睡觉不关灯的习惯，每次都要别人等他睡着了帮他去关，但有时候经常会因为大人先睡着而整夜开着灯，或是大人硬掌着等他睡着，这都影响了大家的生活。按照非暴力沟通的过程，我想好了话术：“哥哥，你每天晚上不关灯睡觉，我不太高兴，因为爸爸妈妈白天上班很辛苦，晚上总是等你睡着关完灯才能睡觉非常累，你看是不是以后自己关灯睡觉？”其实我也想听听他不关灯睡觉背后真正的原因。
3、非暴力沟通是指我们转变谈话和聆听的方式。听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击，条件反射的作出反应，不知不觉伤害到家人，也会引发同事或客户之前的矛盾。这一点以前意识不到，现在觉察了之后发现工作中、生活中还是存在很多“暴力沟通”现象的。
案例：昨天我接到了一位客户的投诉的工单，并第一时间转派给了下级支行。在昨天晚上的时候，支行负责人通过短信的方式给了我反馈，而我恰好出门在外，收到短信后匆匆看了一眼，就回复了“收到”。今天回复时我想要了解具体的处理经过及客户的反馈情况就又打电话给支行负责人。支行负责人则表示此工单是由二级主管负责的，会让她跟我联系和说明。过了一会儿，二级主管就打来了电话，并有点激动的表示昨天晚上在短信里已经说清楚了，而我也已经回复“收到”了。当接到二级主管略带激动的电话时，我的直接反映就是我只是想了解一下具体的情况，没有其他意思，用得着这么激动吗，而且也根据下意识的反映略带指责的跟她说了一通。其实在这个事件中两个人都只是条件反射地反应，没有经过观察、感受和愿望有意识地使用语言。
DISC与非暴力沟通都是在帮助我们如何更好的与人沟通，我们要抱着爱的力量，就像海峰老师说的：最大程度上去正面解读他人的行为！生活会因为你今天的努力越来越好！
