做校园外卖是一件非常单调的事,但又是一件比较有趣的事。你可以将你的想法在运营的过程中去实践,然后看着自己的想法落地与绽放。但是要做好这件事可不是一件简单的事,特别是在爆单上,更需要你有丰富的经验以及多方面的支持才行。
先给大家说个案例,我们做第一个学校的时候,有段时间日订单量一直是在300单,做活动都上不去。我们经过一个小的调整之后,订单量一周便提升到500多单。想知道我们是怎么做的吗?下面给你分享下。
先说两个误区,一个是注册用户少。2是商家少。
一开始我们以为订单量上不去的原因是注册用户少,我们便不停地宣传拉新,做了两周,订单量还是上不去。每天都有新用户注册,但是在下单方面却没有太多的变化。然后我们又认为是商家数量少,我们又增加了十几个商家,而且还找销量比较高的商家做活动,订单量还是上不去。
于是我们便重新回到之前的起点上看待这个问题,是不是我们没找到核心问题?经过我们后面的操作,才总结出了这两个误区,订单量跟新用户以及商家数量有一定的关系,但不一定是正比关系。因为用户注册了,不代表用户会下单。用户下单了,也不代表用户会持续使用。这里面有很多逻辑在,都需要你去一个一个了解。
我们是怎么做的?
我不知道大家的程序支不支持查询意向用户跟实际成交用户,这个是非常重要的。因为我们做了两周的拉新,新用户注册也不少,但目标没达成。所以我们查询了一下意向用户,发现每日的意向用户是在1000多,但实际成交的只有300多,三分之二的都自然流失了。
于是我们便在这个问题上想解决方法,是价格高?是下单流程问题?还是餐没吸引力?根据这几个点,我们使用了不同的方式进行测试,但订单还是提升不上去。于是我们便给意向用户打电话,问他们是什么原因。
答案其实很简单,而且跟玩笑差不多。他们说每当到付款的时候,程序上提示订单在半个小时内送达。这个时间送过来,我们都快上课了,谁还吃啊。我们便立即把这个去掉,订单在一周后便提升了100多。
是不是觉得有点不可思议?后来有同学说有这个时间也挺好,至少知道自己什么时间能吃上饭,但是时间不能太长。于是我们便统计了下一份餐从同学下单到同学吃上需要多长时间,订单高峰的时候大概是在25分钟,平时是十几分钟,于是时间上我们调整为20分钟,另外增加了预约单。
经过这么一轮调整,日订单量基本稳定在5-600单。
所以关于外卖运营爆单技巧这块,我想给大家说的是,常规的活动套路绝对是可以提升订单量的,你刚开始做,想要爆单,那就去做特价餐,不停的宣传。如果你有一定的单量,那么你要做精细化运营,无论是商家、配送效率还是活动,都必须要认真完成。程序上也要做优化做调整,既要从用户角度出发,也要从商业模式出发。
比如你想提升配送效率,那么你必须得精确到商家接单、出餐、配送员接单、送餐的时长,做出统计之后,再同技术去结合,然后再做出调整。
校内订单量的峰值
校内外卖的订单量都会维持在一个值,目前算的比例是占到校内总人数的20%左右,一万人的学校你能有2000单,实际上已经很不错了。因为校内一天也有是3w份订单量,这里面食堂的餐要占到一多半以上,再加上其它外卖平台等等,你的量只会到这个比例。
如果你想提升到5000单,那么你要做的工作不止是这些了,可能你都需要去打通一些关系才可以。所以呢,在你做到一定阶段的时候,不要总想着去提升订单量,很可能是已经达到了巅峰了。