开场，主要是和来访者建立起良好的关系。关系大于形式，形式大于内容。只有和来访者建立起相互信任的关系到位，才有可能顺利地进行谈话，技术才能发挥作用。
开场环节，咨询师要做的，主要是倾听。倾听，是咨询师了解来访者的主要渠道。
倾听，要做到尊重、热情、真诚、共情、积极关注。
尊重，就是要无条件接纳，待之以礼，建立平等、互信。
热情，就是要亲切，周到，温馨。但绝不是讨好 。
真诚，就是不违背事实，但也不能完全实话实说。
共情，就是体验对方的情感与思维，理解其心理及问题本质，向其传达自己的理解并得到反馈。共情是取得来访者的信任，建立良好咨询关系的有效途径。没有共情就没有信任。
积极关注，就是关注其积极、光明、正向的方面。
建立互信，必须是在正向思维的前提下，必须是在对来访者无条件接纳的基础上。正所谓每个人都有自己的难处和理由。咨询师要关注到来访者的“难得”，而不是要求来访者“应该”。同时，建立互信信号，还一定要给予来访者足够的安全感。
在开场过程中的通用技术：
赞美：咨询师应当以接纳、未知、欣赏、好奇的态度和来访者交流，对来访者了解到的自身力量、资源的地方，随时给予鼓励、赞许。咨询暂停时，对来访者做的好的部分给予积极的反馈、赞许。赞美要具体化，越具体越可信，越有说服力。赞美时要注意来访者的反应。来访者对咨询师的赞美不接受，甚至反感，意味着没有建立起良好的咨询关系。同时，赞美要有明确的目的。
振奋性鼓舞。咨询师在来访者旁边为他喝彩、加油、支持与肯定，尤其在来访者找到例外、解决方法时，更显重要。其实，只要是表达对来访者的支持，都是一种振奋性鼓励。
一般化。来访者如果情绪激动，或者对存在的问题扩大化、绝对化，就会夸大问题的严重性。咨询师只要发现，来访者的情况是一种发展阶段中常见的、暂时性的困境，而不是变态的、病态的、无法控制的困难，就要把来访者的问题非问题化，要用严重程度较低的表述，重述个案的语言，并明确告诉他“谁都会遇到这种情况，谁遇到这种情况也都会是这个样子”，从而降低个案的负面情绪。
