本周主题:感情心理——沟通

第二周第一天

【主题】：如何寻求对方的原谅

【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186

【R:阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收不回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

【I：用自己的话重述原文】

What:这个拆页告诉我们如何使用重量级道歉，包括4个部分，即4R法则。

Why：很多人都有过道歉和被道歉的经历，但有时候，我们会发现单说一句“对不起”好像效果不大，甚至会觉得“我明明就给你道歉了，你怎么还不原谅我？”从而渐生埋怨，心生隔阂。为什么会这样呢？因为很多时候，我们的错误会让别人产生很多不好的联想和做出一系列假设，也就放大了错误的影响，伤害了彼此的关系。一句“对不起”往往只能遮掩伤口，却不能治愈创伤。而重量级道歉的4R法则能解决这个问题，疗愈彼此心灵的创伤。

How：如何使用4R法则进行重量级的道歉呢？有以下4步:

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。鼓励对方把气愤发泄出来。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训，保证下次不再犯同样的错误。

4、请求原谅：在坚持正确的行为一段时间后，请求对方的原谅。

【A1：描述自己的相关经验】

一次亲身经历：

4月21日，为迎接柬埔寨的同学到我校交流访问，我们正在组织各个项目进行彩排。到美术组彩排的时候，美术组的负责老师可能是因为压力和时间紧迫的原因，比较焦躁。她认为作为负责方的我们没有固定好相关流程而比较生气，所以说话比较冲。而我也是一个急躁的人，当场发生了冲突。第二天，我找到负责老师向她表示道歉。

我：昨天真的很对不起，不该那样大声地说话。其实昨天你所说的一些流程，比如PPT的播放我很早之前就已经上报主任让他安排，而还有一些环节比如走位这些我认为是要到现场彩排的时候才能确定下来的。可能这点和你的想法不太一样。所以真的很抱歉，下次我们会把活动安排考虑得更周到具体一点。

反思：

在现场，其实我应该同理负责老师的心情，不应该和她发生冲突，控制好自己的情绪。在第二天的道歉中，我觉得我们彼此的交流都比较真诚，如果重来一次，我会在下一次活动后请求她的原谅。

我：“你看，这一次我们合作得非常愉快，上一次工作没有做到位，语气不好，你能原谅我吗？”

【A2：我的应用（目标与行动）】

未来场景：

9月初，一位干事辞职了，办公室的工作将面临重新分工。待主任分工完后，我很有情绪。以前三个人的时候，我能一个人做下来的很多工作，怎么轮到别人做就不行了，况且就目前的工作，我已经忙得不行了，再加入一些工作，我担心完成的质量，所以当时，当主任问大家对分配的工作发表看法的时候，我语气很不好地说：“我不满意！”

明确目标：

通过和主任沟通，表达对他的歉意，说明我那样说话并不是针对他，而是担心工作量超出自己工作的承担范围而不能更好地完成，我会接受他的工作安排，保证尽自己最大的努力完成工作任务，并请求他的原谅。

具体行动：

我：主任，昨天我说话语气不好，对不起哈。

主任看着我......

我：昨天回家我想了很久，发现昨天那样说话，真的很不应该。其实我不是不想工作，只是担心害怕自己的工作质量。其实你知道，我每个月都有一场活动，或者要组织会议，是我负责的范围，我尽量不让你操心。但工作任务加重，我也很有心理压力。

主任：我也知道大家工作很辛苦。

我：你放心，我会努力配合你的工作安排，认真完成你安排的工作任务。

主任：大家一起努力。

我：谢谢主任。

......

下一次活动后

我：主任，这一次活动安排，你感觉怎么样？

主任表示很满意。

我：那主任上一次我语气不好，你看你原谅我了吗？