最近读了《沟通的艺术》这本书，起初在读这本书的时候以为这是一本介绍关于沟通技巧的书，但读了之后才发现，这是基于人的心里写的，也可以说成这是一部心里学的作品，作者用通俗的语言，描述了人的所想，所做。正如这本书的序言所说的，这本书适合各类不同需求的群体，在此推荐给各位同仁。
书的第一部分讲的是“看入人里”，其主要介绍了沟通的定义，沟通应具备的条件以及自我认知和自我展现等方面的内容。
在读到自我认知和自我展现的内容时，个人认为此方面是沟通中很重要的一个方面。就我的本职工作而言，自我认知可以理解成对店内货物的熟知程度，包括货物的类别、尺码、顔色等。这样在接待客人的时候，就能有效的履行自已的职责和客人进行有效的沟通。自我展现就工作而言，一是要保持自已有良好的精神面貌，二是将店里最新款和最流行的元素展示在展示墙上，使客人能够在第一时间能够看到，是一种无形的沟通。对于其它方面而言，自我认知，就是对你所做事情的认知度，关键是自身条件的认知，比如做这个事情的目的，以及所需要的材料、工具，有点类似于计划。当然前提是你自已要适合做这个事情，比如说，如果一个不太会说话的人去做推销员，即使他的商品质量和性价比都很高，那么他的推销也是失败的，同时也会使自已有失败感而影响情绪。对于自我展现方面，就是要在对的地方做对的事，和对的人说对的事。比如，你如果去大学里的机电工程系去推销化妆品，那肯定是卖不出多少，因为机电系大部分是男生。如果说你和一个学化学的谈物理，那沟通也肯定好不到哪去。所以说，自我认知和自我展现是沟通中一个很重要的环节。
沟通是一门很深的学问。如果简单点说，只要沟则通就是有效的沟通。如果不沟而通，那就相当默契了。
