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第五章，丰田的社区商务方式
第三节，丰田商务领域的实践。
丰田商务模式领域的探索和形成，主要发生在神谷正太郎担任销售公司经理的20世纪50年代到20世纪80年代。
为了突出公司的营销职能。丰田将销售职能独立出来，成立了丰田汽车销售公司。神谷正太郎任销售公司总经理。
正太郎在销售实践活动中提出了神谷三原则:用户第一，经销商第二，生产厂商第三。正太郎认为为了持续发展，必须牺牲一些眼前利益，加大长期投入，开拓潜在需求。为此，他做了很多努力，比如创建了丰田汽车学校，帮助经销商和零售门店，提高成交能力创建了丰田修配公司等。这些业务几乎掏空了丰田汽车销售公司的家底，遭到了公司内外的强烈批评。但事实证明，正太郎是正确的，促进了汽车时代的进程，并使丰田公司占得了先机。
丰田公司意识到，要按照消费者的寿命周期，而不是产品寿命周期，更新换代汽车，所谓消费者的生命周期是指每一个人的生命历程都会经历生命的各个阶段，从快乐的单身汉，到亲亲我的恋爱，婚姻家庭，再到寂寞难耐的孤寡老人，每个人在不同的生命阶段都会产生独特的生活追求和生活方式。所谓按消费者生命周期开发产品，就是应用各种要素和手段，开发出一辆合乎不同年龄段需求的汽车。
丰田公司从导入"顾客关系管理"入手，围绕着旧车换手的交易业务，收集消费者信息，深入分析各家庭或个人的寿命周期，主动上门牵线搭桥，帮助消费者制定换车方案，为消费者提供增值服务，逐渐渗透到消费者的生活方式中，在那里构建起了"企业-经销商-消费者"的一体化关系，即社区商务关系。真正将企业和消费者融为一体。
