RIA训练营：W2-D5作业，CPR思维

2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

请根据上面的【R】写出你的：

【I：用自己的话重述原文】

what:CPR思维法的三种操作方式，及三种方式应用的情景。

why:CPR思维法能确定核心问题，并能消除做无用功。

how:培养自己处理关键冲突的能力

1、谈论内容:当对方第一次出现问题，与他谈论内容，不带任何评判。比如对方迟到，小路我看了一下考勤记录，你这周迟到了1次;而不是说你经常迟到。

2、谈论模式:当第二次出现问题的时候，与他谈论的是模式，他行为背后的模式是什么？比如小路第一周迟到，第二周又迟到了2次，之前已经跟他沟通过一次，那么小路行为背后的模式是什么？不重视公司的制度？

3、谈论关系:当问题继续发生的时候，与对方谈论关系。当对方继续犯同样的问题的时候，从对方的行为所择射的问题不止于行为，更多于态度，这种态度影响者双方的关系。

where:CPR思维方式运用的时候要注意对方的客观场景，犯错2次，不一定是第二次行为肯定有问题，运用的时候，注意谈话态度。

【A1：描述自己的相关经验】

去年有次下班回家，发现大门没关，这可把我吓坏。后来发现没丢失物品，没失窃，原来是室友忘记关门了。于是我跟他谈论这个事件的内容，他表示一定注意。没多久同样的事情又发生了，这次我运用非暴力沟通，他的行为很让我担心，我担心我们家的安全。大门前后5次左右没关，他每次都说一定记住，最后一次我发飙了，门忘记关不当回事可以，万一出现损失要负责。

反思:这个事件中自己的耐心不够，后期的谈话的态度自己感觉也有一点不太友好。谈话的技巧更不够了，如果能用CPR思维法，比如后面第三次 四次如果我讲到关系，也许就不会发飙让自己失态了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

前提:最近发现自己每天很难按自己列的目标清单执行，总是有那么的突发事件，总是那么容易被不重要的东西吸引注意力

目标:2周时间培养自己，养成按目标执行的习惯

行动:

1、以不评判的态度，与自己探讨内容

2、第二次还是那样，分析自己的行为动机是什么？比如自己看热点，一看1个小时。分析行为背后的动机，自己可能是了解疫情，关心的需要，成长的需要。自己需要从以为上做出一个改变了

3、关系:如果第三次还是这样，那么自己的关系就要做一个调整，比如自己与手机的关系，把手机关机，把手机锁在抽屉里等