【R原文】：拆页：《关键冲突》第1章

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下三个方面进行考虑，即结果、目的和需求。

【I：用自己的话重述原文】 要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

What：CPR思维法是处理关键冲突的时候，快速的的确定关键问题的方法。

Why：关键冲突的时候，多数人找不对关键问题，总是选择从简单的、显而易见的和容易面对的错误的问题下手，做无用功，而真正的问题得不到解决。

How：怎么通过CPR方法找出正确的问题呢？

（1） 梳理问题：列举出过往一直没有解决掉的、或解决后又重复出现的问题，当然，CPR方法也适用首次出现的问题；

（2） 确定问题的类型：根据CPR思维法，判断该问题是内容问题（Content）、模式问题（Pattern），还是关系问题（Relationship）。简单的判断方法是：问题首次出现时是内容问题，问题再次出现时是模式问题，问题多次出现时是关系问题。

（3） 找出问题关键所在：从问题导致的结果，对方行为的目的，自己内心的需求三个方面梳理问题，排列出各种问题的优先次序。    

比如说下属晚交了3个小时的财务分析，导致客户流失，晚交任务这个错误行为本身并不是问题所在，客户流失才是才是关键问题；比如说同事窃取了你的idea，到上司那里邀功，那么同事行为本身并不是问题所在，对方行为动机不纯才是问题所在，这时候要解决的就是对方行为的目的是什么；比如说通过梳理问题得到众多细节后，最佳的找到最重要的问题的方法就是询问自己内心的真实需求。

Where：用于团队和个人在工作上、生活上遇到的各种冲突和问题的处理中。

【A1：描述自己的相关经验】 要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思

 【经历】

2019年冬季的一天，一个办公室的同事把电热水袋放在我的桌子上充电，我对电热水袋加热的鼓囊囊要爆炸的状态和嗡嗡的声音感觉到担心，我面带微笑的提醒她可以放到角落的插座处充电，这样能安全些，对方开玩笑说没关系，不会爆炸（实际上网上有电热水袋爆炸的视频案例，并且她选择不在自己的桌子上充电），第一次她没有按照我的要求处理。接下来的几天里，尽管我每次提出异议，但是每次她都无动于衷，而我每次处在心惊胆战之中，终于在最后一次在我忍无可忍的发飙中结束了这个事情。

 【反思】

对照CPR思维法，第一次出现这个问题时，可以简单的认为这只是对方一次偶然的错误行为（内容问题），提出解决方案就是最好的解决方法；第二次出现这个问题的时候，可能是对方的习惯性的去做这个事情（模式问题）；第三次乃至多次出现这个问题的时候（关系问题），我从自己内心的需求认为是对方的精致的利己主义、对抗心理、缺乏尊重、90后特质等原因作祟，这时已经上升到双方同事关系出现问题的阶段。

个人认为以上反思不是太到位，我认为应该在事情第一次出现问题的时候，如果知道CPR思维法，考虑到对方的做事方法，就应该采取果断拔掉电热水袋、不近人情的严词拒绝，或许是正确的方法，不给对方一次次挑战自己心情底线的机会。

【A2：我的应用（目标与行动）】要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

 【目标】

因为孩子教育的问题，我和孩子妈妈在上周爆发冲突，2020.02.23前，继续梳理我和孩子妈妈关于孩子教育的问题，找出关键问题所在，并解决这个关键问题。

 【行动】

利用CPR思维法，解决孩子教育问题（昨天也是这个案例，汗……），行动步骤如下：

（1） 梳理问题：列举出孩子教育过程中各种问题，例如，父母责骂孩子的问题，孩子自制力问题，孩子专注力问题，孩子时间管理问题，父母意见不合的问题，情绪管理问题，孩子性格发展问题等等；

（2） 确定问题的类型：根据CPR思维法，判断所列问题是内容问题（Content）、模式问题（Pattern），还是关系问题（Relationship）？

（3） 找出问题关键所在：从问题导致的结果，对方行为的目的，自己内心的需求三个方面梳理问题，排列出各种问题的优先次序，找出关键问题并解决它。