对于倾听诉求，老百姓有很多话要说，有很多诉求希望得到满足。梳理诉求，区分这个诉求该联系谁，需要倾听者有足够的阅历和知识面；理清这个诉求他的重点、症结在哪里，需要倾听者有该领域内很丰富的经验，现代这份法律法规政策标准体系非常复杂，特别是地方政策一般最长五年就更新一次，对于相关领域的长期深入研究是倾听者需要提前做好的功课；对于解决诉求的流程怎么走，这往往对于不具体经办这个业务、自己也没去办过这个业务的倾听者是最难回答的问题，没做过就是没做过，不知道就是不知道，但是直接这么回答，显然就有损代表政府的倾听者的权威性，有损倾诉者对于倾听者的信任感。
正常的民事诉讼途径好在哪里，好在原告得花钱请一个律师，律师的工作不单单是开庭时候拿着一张律师证去开庭，更重要是，撰写材料、走法院的立案流程。立案流程好在哪里，好在他把流程统一了，律师写起诉状好在哪里，好在律师得作为第一道关口分析整理好原告诉求、整理证据，把一切混沌的现实情况梳理整齐。但是正常的民事诉讼流程对于原告不好在哪里，不好在以上的律师梳理诉求、写起诉状、收集证据、法庭立案是要花钱，除了个别案件类型还不便宜。
调解好在哪里，调解是解决人民内部矛盾措施，证据链不用那么长，也不用下判决，是两方当事人达成的书面调解协议。在牺牲一定程度事实查清的基础上，更强调的是责任分摊，让更能承担责任的人去承担责任，而不像法院责任是分清楚了，被判输的人无力赔偿。降低了成本、提高了处置效率，避免夜长梦多、问题扩大，降低社会整体损失上居功至伟。
