本周主题:感情心理——沟通
第二周第一天
【主题】：如何寻求对方的原谅
【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186
【R:阅读原文】
我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。
如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。
重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：
1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。
2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“
3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。
4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
what：北段文字告诉我们如何在犯下严重错误后运用4“R”法进行重量级道歉。
Why：犯错是人之常情，但有些严重错误不是一句“对不起”就能化解的，因为这错误让对方觉得他们并不重要，这就需要我们进行重量级道歉来最长程度上挽回损失。
How：采用4“R”法进行一次重量级的道歉分为以下步骤：
Step1:懊悔。真诚地告诉对方你为犯下的错误感到抱歉，即便对方勃然大怒也要默默承受，也别为自己辩护。对方发泄了愤怒的情绪，道歉过程也就会进行得更顺利。比如，“组长，这次因为我没能及时提交而拖慢了团队进度，导致你遭到了老板责骂，我感到非常地抱歉。”
Step2:弥补。懊悔之后，向对方提出实际的行动方法最大程度上地去弥补过错。比如，“我会向老板解释，我想这样虽然不能挽回局面，但至少能向老板说明你是尽职尽责的组长，不让你背锅。”
Step3: 改正。真诚有效的改正，避免再一次出现同样的错误是最有效的道歉，也能挽回对方的信任。
Step4:请求原谅。在通过有效的行动诠释自己的改正决心后可以请求对方的原谅，实现一次完整的道歉过程。
总结: 上述Step1和Step2是在错误出现后立即进行，以最大程度地挽回局面。Step3和step4是后续持续的改进，通过有效行动向对方保证自己不会再犯错。
【A1：描述自己的相关经验】
之前部门B项目组在项目中期验收时没有准备好验收资料，导致验收没通过，给公司声誉带来了损失，出错的员工被老板叫去批评，结果他一直解释是他们委托的上游公司没有及时反馈结果导致的，老板火气越来越大，最后把他降职到了一个不重要的岗位。不幸的是这种事情前段时间也出现在了我的身上，我因事情太多，忘记了准备一份会议资料，导致验收方对我们工作提出了批评，老板很不开心。虽然当时我还不知道4R模型，但我当时的做法基本也按照了这个模型进行。
首先，及时道歉。会后我立即到老板办公室进行了道歉，我是这样说的“老板，非常抱歉这次因为我的错误让公司声誉受到了损伤。” 老板先是发火，然后细细地说明了我这样的错误会给公司带来，给团队带来哪些损失，又从个人方面说明要如何做一个精准的人。
然后，尽力弥补。老板发火完后，我提出了挽回局面的措施：“老板，我今天会将缺失的资料准备好，重新整理中期报告后向对方公司汇报，以最大程度地挽回负面影响。” 老板没有评价我的做法，但给予了肯定。对方在收到新的报告后我又进行了详细的沟通，因为项本身已经是提前完成了中期任务，对方也肯定了我们的工作。
第三，认真改正。在项目最终验收前，我仔细准备了验收资料，还多准备了对方可能提出的问题，对方对我们工作十分满意，也决定继续与我们合作。
结尾，虽然我没有直接请求老板的原谅，但老板在会后的庆祝活动上表扬了我在最终验收会上的表现，也是承认了我的纠正行为。
上述改错过程，其实就是4R法的一次应用，现在学习了该方法，以后更加明确在不小心犯大错后如何道歉了。
【A2：我的应用（目标与行动）】
日常生活中因自己犯错惹怒自己的另一半是不可避免的，我的计划就是用4R模型处理此类事情。
目标：未来在生活中应用四次4R模型
实施：后面四次因自己原因导致媳妇儿生气时，运用4R模型道歉，以督促自己改正。
保障：为保障实施，将计划也告诉媳妇儿，请她监督执行。
