但有了合适的资源，我们就能以一个清晰、合理的思维方式着手处理交流中的困难。我们不再惧怕他人，因为我们不再视他人为敌人。我们能在尊重他人的不同观点的同时，始终保持对问题的关注。
当我们的工具箱里只有“谈话”这一类的选项时，那些困难的对话就会始终是一个挑战。谈话类工具固然有其用武之地，但也需要运用得当，若是滥用，交流工具就会变成争吵工具。
一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。不能独立的人不能自己承担责任，总是指望别人来满足他们的需求，而人际关系中的别扭和不愉快，大多由此而产生。我不能够满足自己，而你也不能够满足我，我们的关系就要紧张了。
当两个人意见不合，谈话开始变得艰难的时候，不能独立的人常常会揪住问题相互指责。然而更好的解决方式是，把那些健康、独立的视角带入谈话，共同引入资源，共同努力解决问题。身心健康的人会专注于解决问题，而不是针对一个人。
1．视角
2．信任
3．本分
4．情绪
5．时间
6．尊重
我们不能只用文本来进行对话，尤其是在对话已经变得艰难的时候。局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场
