在书店开业前，我们就印了一批宣传单张，谈到了书店开业后将通过多种方式为读者提供服务。其中第二条“（2）购销网方式。本连锁店将建立与单位和个人长期的购销联络，通过通信、电话和Internet网（将开通）及时向网站内各终端提供新书预告和提供购书目录，提供订书服务，逐步实现上门服务”。在互联网无处不在的今天，谁还记得互联网是什么时候开始进入我们的生活的吗？1999年初，还没有互联网这个词，大家都在用英语来表达。

书店开业后不久，我们就与招商局下属的一个公司在互联网领域开始了合作。他们公司在蛇口当时的招商银行总部附近，另外在福田区兰光大厦有一个办公室，离我们很近。主要合作内容是我们提供书目资料，他们负责宣传销售，我们负责配送，我们支付一定比例的佣金给他们。不过在我的印象中，这个项目并没有持续多久，和我们也没有做成一笔交易，后来这个公司的骨干都去了北京的一些互联网公司。

2002年8848网站进军深圳，他们公司的一个业务经理（姓氏很特别，但现在也忘了）和我们签了合作协议，内容和前面招商局下属公司签的差不多，但好像也没有有正式的成交。这两次合作给了我们启发，我开始对电商进行了解和研究。

那时候向读者提供书目、书讯的主要方式还是传真，少数邮寄。不知道大家有没有印象，图书邮购曾经在我国风靡一时，以贝塔斯曼为代表的一些图书公司做得风生水起，当时信息闭塞，物流不发达，装有邮购目录的挂号信满天飞，读者购书还要支付15%的邮寄费。是后来快速发展的实体书店打垮了这一些没有转行的公司，尤其是后来低价的网购替代了加价邮寄。

所以我们不难得出结论，读者首先的需求是有没有的问题，其次才是快慢（是否便利）得到和价格的问题。当有人强调读者到网上购书的主要原因是因为网上购书更方便时，我想那只是很小的一部分，否则大家就不会关注那一些到书店看书，然后拍下封面到网上购买的现象了，书都拿在手上翻阅过了，喜欢、需要，但现场不买，回家再上网购买，这倒底是方便还是不方便？

到了2004年，我们招聘了一个学计算机的小伙子，他带领一个团队开始自建网站，正式进军网上书店。我们开始向读者介绍网站，告诉他们如何在网上购买我们的图书，那时的设备也落后，拍照上传图片是最麻烦的事情了，通过宣传，我们的网店慢慢开始有了一点生意，但是支付和物流又遇到困难，最后网站的作用是读者上网找到我们的联系方式，再电话或者QQ、邮件联系我们购买的占比更大。

2007年我们在拍拍网也开店经营，因为我们信守和出版社的承诺，规范销售价格，所以销量始终有限。

到了更晚一点时候，应该是2009年的秋天，我们开始尝试到淘宝开店。当时有机会通过作者第一时间拿到一本书，包括一些作者签名本放到淘宝网上销售，因为书不贵，我们不打折销售，还要求读者支付少量邮寄费，我们通过邮局寄挂号邮件。刚开始，虽然我们只是以个人名义开的一个淘宝小店，也没有什么店铺装修（本来是想拿这一本书试一试水），因为是独家生意，上线后基本一天有十几本的销量。但很快就有销售同样图书的店铺陆续出现了，销售折扣最低的甚至打到五折还包邮，我们的销量很快就归零了。这时我意识到，在淘宝的这种价低者得的游戏规则下，估计只有销售盗版的或者销售后不用结账的店铺才能生存下去。

关于网购，有一次亲身经历给我留下深刻印象。我和朋友去深圳机场送一个无陪（没有成人陪同）儿童乘机，我们被告知，必须等该航班起飞后我们才能离开。于是在将孩子送进安检门后，我就带着朋友去旁边的机场书店逛，进到书店，我自顾去找我感兴趣的图书，过了一会，我听到朋友和人家吵起来了，我赶紧走过去看看情况。原来是朋友用手机拍图书的封面被营业员看到了，营业员几番制止后发生了言语冲突，我赶紧赔不是将朋友拉出书店，我说她：“你怎么能这样呢？我也是开书店的，我特别能理解营业员的心情，读者都这么干，你让书店还开不开”。朋友解释说，最近一段时间工作特别忙，加上小区附近的书店都结业了，很久没有到书店看书了，刚才突然一下子看到有很多很喜欢的新书就想买，可是机场书店不打折，就想上网去买，所以先把封面拍下来。因为一次想买的书多，使得她无法抵御网上的低折扣。

朋友作为读者，应该是一个优秀的读者，喜欢看书，也喜欢买书，我去过她家，见到过那个塞得满满的大书柜和随处摆放的图书。这样一个优秀的读者，竟然因为买书和书店的营业员发生冲突，为什么会这样？尤其是在事隔大半年以后，我想起这件事时问她后来有没有买在机场书店拍下的那一些书，她告诉我回去以后，工作一忙又忘记了。

一本书，凝聚了作者的心血和编辑的劳动，从印刷厂通过物流到书店，摆放到装饰漂亮的书店里、书价（台）上，遇到了相悦的读者却擦肩而过，这是多么令人遗憾的事情啊！书店设计装修，空调电灯，营业员忙里忙外，为的就是满足读者了解和购买图书的需求，但是读者在这里看到了心仪的书却回家上网去买，请问租金谁出？水电费谁付？营业员是义工吗？网上书店的销量大部分是实体书店转移而来的销量，并不是市场的增量！那一些一味为电商唱赞歌的人，喂！喂！喂！是装睡吗？

还有一次在电话里和内地四线城市的一个朋友聊天，我谈到最近书店生意不好时，他激动地地说“你们卖书的好意思说，以我现在的收入，一年拿一千元买书装门面一点压力都没有，原来我们这里还有几家书店，现在除了新华书店以外没有书店了，新华书店就摆了一些小孩子的教辅书，大部分都租给他人卖杂物了。你说到网上买，我知道有什么书时可以到网上买，可是你总不能要我到网上去无中生有吧”！《飘》从字面上理解应该是研究物理学方面的书，但它其实是小说，《红楼梦》从字面上理解应该是研究建筑学或者心理学方面的书，但它也是小说，《钢铁是怎样炼成的》是一本关于什么内容的书？知道的，请举手。

出版+互联网绝对不是图书电商，互联网的核心是连接，是作者和读者的连接，那么出版社和书店作为中间环节，在互联网时代究竟是障碍还是桥梁？请深思。