性格内向的人就一定不善于沟通吗？是不是那些平时特别爱说的人就一定具有先天的沟通优势呢？反观那些公认的沟通高手，他们有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。因为他们知道，口若悬河只会把人推开。把嘴闭上，把耳朵支起来，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。所以，在沟通这个课题上，不管你是什么性格，其实大家都站在同一起跑线，关键是掌握正确的沟通方法。本期推荐书籍《沟通的方法》，作者脱不花。
我们遇到的很多沟通障碍，其实是有一道天然屏障阻隔了沟通双方，这个屏障就是情绪。如果你想和一个人谈事实，而对方在和你谈情绪，那么这种沟通一定是没有结果的。“情绪路标词”一出现（比如“总是”、“每次”、“永远”），你就要意识到，对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。这时候你要做的，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。
这是一个沟通高手首先要在对方身上通过有效倾听识别出来的信号。一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。尤其是当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照响应情绪——确认事实——明确行动的顺序，追问出更多信息。
给对方掌控感其实就是在维护沟通双方的安全感，还记得我们在《关键对话》那期分享里的内容吗，坚持目标和维护安全是关键对话进行的必要条件。目标感不是“我有一个梦想，然后强加给对方”，而是“我有一个目标，通过沟通让你知道，这是我们共同的目标；而我已经为此准备了一个完整蓝图，咱们一起干吧”。而维护安全则要我们养成不要一上来就先否定对方的习惯，刻意修炼“肯定反射”。我们传递肯定，不是为了取悦对方，讨好对方。事实上，越是积极地肯定对方，就越是在彰显“我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感”。这对于我们后面的沟通是非常有价值的。
在肯定对方的基础上，我们才能进一步发掘自己赞美对方的能力。赞美这项沟通能力，训练的从来不是赞美本身，而是你的人际容纳度。养成给别人打追光的习惯，我们就可以发现任何一个人身上的优点。渐渐地，你个人的喜好便不会再干扰你的协作网络，你周围的人也会因此更喜欢和你协作。
很多时候，对方表现得态度强硬、难以说服，其实不是因为固执，也不是因为有利益冲突，而是对方在捍卫某种价值——可能是权威，可能是秩序，也可能是自己的感受。我们都知道这句谚语——“阎王好见，小鬼难缠”，如果小鬼的价值被忽略了，那他当然会表现得难缠。相反，要是阎王见不见由小鬼说了算，小鬼的价值就得到了充分的体现，那他就不难缠了。你尊重他的价值，他就成全你的方案。
通过学习我们不难发现，沟通并不是表达能力的问题，而是心理建设的问题。如果我们的心思到位了，那么正确地表达出来并直击对方内心最柔弱的地方，就只是几句话的事。我们来看一个事例。
已故的戴安娜王妃被很多英国人称为“人民的王妃”，因为她总是以一种充满同理心的方式与公众建立联系。戴安娜曾观看过芭蕾舞童星艾利的演出，并称赞她舞姿优美。但很不幸，艾利在12岁时患上骨癌，需要截肢。这意味着她再也不能跳舞了。
手术前，很多人都来探望艾利。有的说：“别难过，上帝肯定会特别眷顾你的，你说不定还有机会站起来。”还有的说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都为你祈祷。”艾利一言不发，默默向所有人点头致谢。
而当戴安娜来到医院探望艾利时，她先是把艾利搂在怀里，紧接着告诉她：“好孩子，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”女孩一下子泪如泉涌。自从她躺在病床上，什么样的安慰都听过，但是没有人能真正理解她、接纳她，除了戴安娜。可以说，这份同理心让戴安娜的安慰发挥出了区别于他人的巨大能量。
沟通是我们每个人生活中最常用到的技能，沟通能力的提升在于持续的学习、实践和内化。真正的高手其实手中无剑，剑在心中。祝你在沟通这场无限游戏中，也能成为暴击不断的高手玩家。
