凡有竞争的地方,就会产生所谓的秘密,武功秘籍、菜肴秘方等等。追名逐利之心,让人们建立自己的秘密。在名利之上,仿佛秘密成了一种资源,提前掌握秘密和运用秘密的人对这个世界好像拥有了更多的支配权。
所以当我下面分享我的关于健身会所的秘密时,希望大家不是去厌恶它,而是理解的去享受它。
一家经验丰富的健身会所,活动期进店定单率可以高达95%,甚至更高。
也就是说,只要是你有健身的需求,无论你进店之前怀着什么样的理智,是想看一看,比较比较,随意逛逛等等,到最后你都会被情感牵引而签约。
为什么?因为它有许多可以让你情感满足的小秘密。
秘密1让你感受到真实的产品
一个人到了一个生的地方,会不自觉的紧张,会左顾右盼。这时就会有热情的来接待你,他们会主动找你攀谈。学位你的需求,沿着他们设计好的路线带你参观,感受一下。最主要的让你对这个地方产生感觉。
秘密2撩动你的感觉
他们会带你到会所的休息区,坐在圆形的接单桌前,圆形桌让交谈更有平等性,可以挨的更近,围绕圆桌子的弧形坐法,让偶然的肢体接触更自然。椅子都是比较软的,坐下去就不想起来。总之,一坐下,消除尴尬,放松自然,是起码要做到的。之后,会帮你接杯水。冬天是热水,夏天是凉白开;冬天外面比较冷,手可以握住暖的纸杯,夏天外面比较热,喝凉白开可以马上止渴。身体暖和了,或是不躁渴了,人就更容易放松下来,并且对你的触感和味感也是一次小小的撩拨。其实,会所的销售秘密就是:尽可能地激发你作为人的所有感觉,让你跟着感觉走,而忘掉先前的理智和规划。
秘密3请经理出面压单
一部分人会跟者感觉走而订单,可一部分人还是会认为,感觉是不错,可这样订单太草率了,我要再比一比,看一看,这就进入影楼前台的下一个秘密:压单。
什么是压单?
压单就是和比自己经验丰富同事的实质性合作,请其他同事过来帮你接单,你在旁边辅助,你同事接单的过程就叫压单。
压单是对各种感官满足之上的一种情感满足。销售员会隆重介绍过来压单人的身份,是主管,或是经理。以激发顾客情感上一种被尊重,人性中那种可以讨到更多便宜的心理,以及,“这是这家影楼价格底限的预设。”
总之,如果前面的感觉非常好,你会非常想听听这个销售员的调教者给你讲什么,这个实际管理者是怎么样一个人,你甚至想要认识这个经理。
可这个压单者可能不是真的经理,可那又怎样,这个秘密就在与你不自觉地打开了接受情感输入的天线。
之前这家会所给你的所有感觉,你不自觉的找到了一个情感发泄口,你和所谓的经理开始聊东聊西,情感满足开始大于理智满足。当然压单者的引导是很关键的,之后一切水到渠成的技巧对于一个经验丰富的销售员是很好掌控的。
秘密4“剥夺”你的选择
为什么要压单?
作为顾客,你会所的一切是都不错,但我就是要看一看,比较一下,难道你会所也要剥夺我这个权利吗?
要回答这个问题,就要明白人性的痛苦是源于选择过多,换句话说:幸福感,其实是欲望的减少。多一份选择就会不自觉的多一份欲望,少一份幸福感。
从这个角度说,剥夺顾客选择,帮顾客下决定难道不是一种增加顾客幸福感的方法吗?也许你会说,你这种观点,就是变着法挣了钱,还要立牌坊,可这不是实际的人性吗?
诚然,所有压单的目的都是为了订单,可会所门市的动机你能说只是为钱吗?换句话说,为挣钱而挣钱的企业不会存在,为服务顾客顺便挣钱的企业才会存在。
秘密5让你觉得有便宜得占
如果担心这个价格高,害怕自己吃亏,压单的秘密方法就是:不谈产品,而去建立人与人之间的情感链接,建立信任感。
如果是今天就是来看一看,压单的秘密是:建立危机感,比如,今天预约,好的活动价就没有了,储物柜也送完了。
一个人来,拿不定主意者,会索要另一人电话,直接电话销售。
也许定一个单需要满足顾客以上所有感觉。