二十九、“道理都明白，可就做不到”也许是无数人在生命中无数次遭遇的尴尬。
恐惧，让我们迟迟不敢行动，而它造就了我们的懦弱。
古人说，人贵自知。摆脱“自以为是”陷阱的一个重要前提就是正视自己的恐惧，因为恐惧永远存在。
积累自己的勇气，虽然总有那么一刻，我们的勇气不能抵御我们的恐惧。所以，我们有什么理由不能理解别人的恐惧呢？
语言，是一个有效又便宜（甚至免费）的工具。但是如果运用不当就可能对你有害处。
例如，“要是......就好了！”这种念头对我们就没什么用，因为你不是！还有“要是我不浪费那么多时间就好了”，可惜我们已经浪费了那么多时间，现在竟然还在浪费时间。
三十、人人都有倾听的权利，但不都有倾听的能力。
我们在倾听别人说话的时候有时候会走神而错过了一些重要的内容。为了真正做到有效倾听，最需要克制的就是“过早质疑”。为了让自己听得更有效率，我们要牢牢记住这个简单而又实用的原则：就算需要质疑，也一定要等到对方把话说完。
How？在倾听的过程中，我们可以利用多余的脑力处理两方向的信息：“回顾”与“预期”。
所谓“回顾”就是～说者刚刚都讲了些什么？
说者的语篇内容可以分为两类：事实（思考他所陈述的内容真实性如何）和看法（花时间想一想他的这个看法/意见的根源在哪）。
其次，只要肯花费时间和精力去“想”。
先做好回顾才能更好地做好下一件事～预期。
所谓预期其实只不过是～猜想“讲者下一步可能会讲什么”。
有三个好处：它将自动集中听者的注意力；其次，它有助于听者正确把握和组织说者论述的内容；最后，它能使听者“听到”更多原本“听不到”的信息。最后，我们还要养成一个重要的习惯：一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入“倾听”状态。
然而，在面对面交流的时候，听者的反应会在很大程度上影响说者的状态。从本质上来看，倾诉其实只有两种：第一种是不顾一切地说出来，第二种是讲给喜欢听的人。所以，给予说者适当的反应，是听者为了有效倾听必须做的事情。
在自己状态不佳、心不在焉的时候，“马上停止谈话”是对双方都有利的事情。
我们绝大多数人都误认为“听”是一个被动的动作，而“说”是主动的动作。可事实并非如此。
善于倾听的人往往会付出很大的努力--因为他们早已习惯，所以并不觉得也不可能觉得辛苦。另外，在很多时候，说者尽管在说，但他们的这个动作也许是被动的。
回想一下，我们曾有多少次听到一个人在一口气说了很多话之后慨叹：“我怎么会说这些呢？”
语言的力量是神奇的，我们的沟通在很多时候需要通过逻辑上的反应来实现有效沟通。
有时候认真的交谈最终变成了激烈的争吵，虽然有说者的问题，到更常被忽略而又更为重要的是，听者没有给出恰当的回应。
