在沟通能力里,除了要做好表达和倾听以外,向人提问也是非常重要的。
提问,是引导沟通话题、推动交流的好方式;是抽丝剥茧,逐步剖析问题本质的好工具;是展现对于对方尊重、表现自己倾听的好途径。
拆书帮的赵周在《提问力》里提出了关于提高提问力的心法,即“三心二意”提问法。
1)关怀心
关怀心,意味着你把注意力放在别人身上了,当你真正关注他人的时候,你就会想了解他,了解他的想法,了解他说话背后的感受。带着关怀心,你能关注到他们真正在乎什么,对于他们来说什么是最重要的,什么相对而言是没那么重要。
不要根据你的意图来主管推断别人;不要不等别人把话讲完,就打断别人,急着讲出你的看法或意见;不要时刻想着是“下面我该怎么表达” 而不是“对方的意见到底是什么”。
关怀心,关心对方在乎的事情,关心对方期待的结果。
2)好奇心
小心呵护自己的好奇心,养成对别人习焉不察的事情提问,探索未知的事情,保持喜欢问为什么的勇气,并努力去寻找答案。
学会注意别人忽视的细节,发现别人没能发现的问题,想到别人没有想到的解决方案,从而赢得别人的认可和尊重。
好奇心,想知道为什么,注意到别人不曾注意的问题,会让你抓住提问的机会。
3)探究心
生活中绝大部分的问题,都不像表面看起来那么简单;工作中遇到的绝大部分需求,背后都有没有说出来的动机。
探索能力,是分析问题、解决问题的核心技能。
普通人在碰到问题时,第一反应往往是“该怎么解决这个问题”,而真正有经验、善思考的人,会刨根问底,抽丝剥茧,追问问题本质,通过提问,耐心了解对方背后的深层动机。
探究心,能够刨根问底,探索问题的本质,不接受简单的答案。
4)敬意
敬意,意味着提问的时候,内心是尊重对方的。
带着敬意去提问,首先要做到不质问,不反问,而是追问对方到底是怎么想的,是什么导致彼此的想法有这么大的区别,并关注对方做出选择背后采用的选择标准。
准则对方的标准,意味着你要去问,他是从哪些方面来考虑这件事,或者他会做这个选择时会考虑哪些因素。
5)刻意
刻意,是有思考,有准备,不是随随便便。
人的本能是表达,而不是提问,如果不做准备,临时想到的提问效果会很差。
电视里面精彩的提问节目,肯定都是提前设计过的,做个精心准备的,而不是现场回答,随随便便地上台即兴发展。
出门相亲,我们肯定会精心打扮一番,参见重要的会议或做重要的会谈,一定要做好充分的准备,对要讨论的问题做了充分研究和思考,这样在进行提问时才能深刻,才能激发对方回答的兴趣。
当然,我们在提问的时候,也需要加上铺垫,坦诚说明一下自己已经掌握的信息,以及提问的动机,方便对方判断你的意图,做出针对性的回答,而不至于产生误解。
结语
综上,在你在和别人谈话时,带着以上的“三心”,就会提高提问机会的把握,加强和对方的了解,提高对问题的认识深度,赢得对方的尊重,也让困难和问题得到更好的解决。
提问质量代表人际关系质量;提问能力代表职场能力;提问水平代表思维水平。