阅读者：芯锐

时间：2022年1月21日-22日

一，不要靠争论解决问题

争论的结果不仅是伤了和气，而且往往使对方更加坚持其主张。

你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。

不论对方才智如何，都不能靠辩论改变他的想法。

在人际交往中，很容易出现双方观点以前不一致的情况。怎样对待这种不一致，是检验一个人社交能力高低的一个重要尺度。

意见不一致的情况，具体表现很多，但不外乎两大类，一类是与己无关的情况，另一类则是与几有关的情况。

永远避免跟人家正面冲突。

天底下只有一种能在争论中获胜的方法。那就是避免争论，避免争论要像你避免响尾蛇和地震了一样。

二，学会换位思考

问问自己，假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？这么一来，不但可以节省时间。还会减少许多不快。

明天在你开口要求别人熄火购物或认捐任何款项之前。请先闭上眼睛，试着由别人的角度来思考事情。

记住，许多人做错事的时候，自己并不这么认为，所以别去责怪这些人。只有傻子才会这么去做，要想办法去了解这些人，当然这也只有聪明，有耐心，而且具有超凡思想的人才会这么去做。

人会有独特的想法或做法，总有其特别的理由。把这个理由找出来，便可以了解他为什么要这么做，甚至这理由还可以帮你了解此人的性格。

要真诚的站在此人的立场上看事情。

悟：让我想到在育儿这件事情上，要充分理解孩子的想法和做法，找到那个特别的理由。然后了解他为什么这么做，给予引导。

三，牵着他人的舌头走

交谈就像传接球，永远不是单向的传递，如果其中有人没有接球，就会出现一阵难堪的沉默，直到有人再次把球捡起来继续传递。一切才能恢复正常

在与人交谈中，除了要吸引对方的兴趣之外，还有一个重要事项，就是要引导对方加入交谈。

如何  什么  为什么    是提问的三件法宝

心理分析专家认为，精神病患者一旦开始对别人及其他自我之外的事物产生兴趣，就说明他已进入康复阶段

如果说关注自我到了一定程度就是疯狂的表现，那么可以说没有一个人是绝对正常的。然而我们俞同他人交往，给予而不是索取，那我们就会愈接近正常。除此之外，你还会有一个收益，你越关心别人，别人也就越关心你。你越尊重别人，你也更多的受到别人的尊重。

问别人一些需要回答的问题，使交谈持续下去。

悟：这里面讲的跟黄执中老师的课程有点相近，就是在沟通当中如何去做上堆和下切。上堆给结论，聊天就结束了，下切问细节。那就可以继续聊下去，且这个过程当中给予对方足够多的尊重和关心！

也就是听比说更重要。

四，争取让对方说“是”

跟别人交谈的时候，如果可能的话，必须不断强调，你们都是为相同的目标而努力。唯一的差异在于方法而非目的。

奥弗斯基教授在他的《影响人类的行为》一书中说。一个否定的反应，是最不容易突破的障碍。当一个人说不时，他所有人格尊严都要求他坚持到底，事后他也许觉得自己的不说错了。然而，他必须考虑到宝贵的自尊，既然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就是对方采取肯定的态度，而非否定的态度是最为重要的。

懂得从别人的观点来看事情，使他说‘是的，是的’。才更有收获和更有意思。

如果你要是别人同意，你从对方完全同意的事谈起，是对方立即说是，是。

悟：所以在沟通当中一直要去强调，诶，我们同屏了吗？理解了吗是不是这个道理呢？嗯，就是要去争取让对方说是。

在引导孩子的时候也是这样的道理，孩子有些时候他对这个事情没有判断力，但是他又有自己的需求，我们要用选择的方式让他说出“是”，也就是我们问的问题，都是孩子必须同意的。

五，欢迎和鼓励对方多说

法国哲学家罗西法考说，如果你要树敌，就表现得胜过你的朋友。但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。

事实上，即使是朋友，也宁愿对我们谈论他们自己的成就，而不愿听我们吹嘘自己的成就。

如果阻碍他人的发表欲，就容易引起他人的反感，从而不会得到人家的同情。

悟：这让我想到了黄执中老师说的：话题小偷。不要当那个偷话题的人。

六，适时的利用沉默

不指着对方的失败和错误，而是采取沉默的态度，等于是给对方提供了扪心自问，冷静反思的机会。

有时候沉默，能让对方感到这个问题带来的压力，这个压力会让对方自己扪心自问，冷静反思。

七，用耳朵来交谈

如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。

书中列举了很多挑剔的案例（我把这部分案例分享倾听叫反向倾听），然后最后化解，并且挑剔的人成为了最忠实的顾客。

有一句话说，销售始于挑剔。

当顾客在挑剔的时候，他其实是要他自己的自重感，他挑剔抱怨以得到这种自重感，但当他从公司代表身上得到自重感时，他的不切实际的怒气立即消失了。

怎么样给予这种自重感呢？就是倾听，且表示自己的看法跟他一致，并且感谢他告诉我们这些。

另外书中举的没有冲突前提的交流的例子（我把这些叫正向倾听）又让我想起了黄执中老师讲的例子。他说有一个学员，然后告诉他，诶，老师，我不懂得怎么去交谈。然后在那几分钟之内，他用这种用耳朵倾听的方式。然后引导对方说了很多的话。最后老师告诉他，这就是聊天。

这就是谈话当中的下切，提出下切问题，让对方说出更多。

正向倾听，反向倾听都是用倾听的方式。让对方说出更多，让对方的自重感得到满足。

八，3/4的人渴望得到的

同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化学价值，明天你所遇见的人中，有3/4都渴望得到同情。给他们同情吧，他们将会爱你。

你想不想拥有一个神奇的短句，可以阻止争执，除去不良的感觉，创造良好意志？并能使他人注意倾听。

好极了，下面就是：我一点也不怪你有这种感觉，如果我是你，毫无疑问我的想法也会跟你一样。

像这样的一段话，会使脾气最坏的老顽固软化下来。而且你说这话时可以有百分之百的诚意，因为如果你真的是那个人，当然，你的感觉就会完全和他一样。

控制住脾气，用以德报怨的态度处理。

悟：很多人的情绪都是一时的，都渴望被同情，被看到。如果我们能够当那个同情他人的人，我们也会收到别人更多的爱。