1 每个人的“关键对话”

乍一看“关键对话”，许多人会联想到商业巨头的关键谈判等场景。

其实不然，日常生活中，每个人都经历着一次次的“关键对话”，这些“关键对话”会对自己的生活产生较大的影响。

那么，怎么区分普通交谈与关键对话呢？关键对话有三个特征。

1）对话双方的观点存在较大差异。

比如，你正在和父母讨论自己的工作问题，他们希望你考取公务员，将来过着安稳的生活，而你想趁着年轻，凭借自己的本领到北上广闯一闯。

2）对话双方的情绪比较激烈。

比如，你正在进行一场会议讨论，一位同事因为自己的观点不被认同，情绪开始变得激动，他觉得别人的不同观点都是在针对自己，于是他开始无理由的为自己辩驳。

3）对话存在很高的风险。

比如，你和自己的对象发生了一些误会，你约她出来谈一谈，这次谈话如果无法顺利的澄清误会，很可能导致两个人一拍而散。

在生活中，很多人无法处理好这些“关键对话”，甚至意识不到这些“关键对话”，导致自己的生活往糟糕的方向越早越远。

掌握“关键对话”的技巧很有必要，有利于我们的事业、爱情、人际关系，甚至是身体健康。

2 明确自己的谈话目标

你是否有过这样的经历，你约朋友出来谈事情，谈话过程中因某件事情发生了争执，谈话的重心不断偏移，从争执的起因到对对方态度的不满，从对态度的不满到对方以前曾犯过的错，双方为了驳倒对方，不断转变谈话的主题，早已忘记最初的谈话目标。

不懂“关键对话”的人，总是会犯这样的两个错误。

1）战胜对方。

争强好胜的欲望，是摧毁谈话的一大杀手。

或许我们谈话一开始的目标是解决问题。

然而，当我们听到反对或质疑的声音，转眼间就把谈话的目标忘得一干二净。

我们会抓住对方观点中的一些细节进行狡辩，指出对方观点中的错误。

当然，对方肯定也不甘示弱，努力证明自己的正确。

当谈话双方升起了战胜对方的欲望，谈话必然演变为争吵。

2）惩罚对方。

随着争执的不断演变，谈话双方的情绪会不断累积。

当情绪累积到了极点，我们的心态会从渴望战胜对方转变为蓄意伤害对方。

从想办法证明自己是正确的，转变为不断挑对方的错误，一心只想着给对方制造痛苦。

所以，掌握“关键对话”的第一个法宝，就是明确自己的谈话目的，无论出现什么情况，都保持这个目的不动摇。

当你遇到“关键对话”时，你应该首先审视自己的目标或动机是什么，在谈话过程中问问自己希望达成什么目标。

具体怎么做呢，问自己四个问题。

1）我希望这次谈话为自己实现什么目标？

2）对方希望这次谈话实现什么目标？

3）我希望这次谈话能为我们之间的关系实现什么目标？

4）要想实现这些目标，我应该怎么做?

3 保持安全的谈话氛围

在谈话中，许多人会关注对话内容，而忽略对话的氛围。

然而，事实上，安全的氛围是对话能够正常进行的前提。

相信每个人都有过这样的两种经历。

第一种，双方相谈甚欢，这时候即使对方的观点让自己不舒服，自己也会尝试去理解对方的观点，这种情况下，自己往往能有许多意料之外的收获。

第二种，双方谈话陷入僵局，即使对方实事求是的表达自己的观点，哪怕这个观点是正确的，自己也听不进去，反而怀疑对方是否话里有话，这样的谈话往往以不愉快的方式结束。

当对话缺乏安全氛围时，对话双方往往会走入对话的歧途，比如沉默或语言暴力，从而使情况变得更加糟糕。

所以，掌控“关键对话”的第二个法宝，就是保持安全的谈话氛围。

安全的谈话氛围有两大要素，分别是共同目的和相互尊重。

1）共同目的，是对话的启动因素。

2）相互尊重，是对话持续的因素。

在谈话过程中，如果对方出现了沉默或言语暴力时，我们应该意识到谈话氛围已经不安全了，应该暂停当前谈话，思考哪里出现了问题，尝试重新营造安全的谈话氛围。

如何营造安全的谈话氛围呢？

1）在必要的时候，向对方道歉。

当你犯下错误，破坏了双方谈话的尊重感时，应作出真诚的道歉，否则双方的谈话会陷入相互埋怨的怪圈无法自拔。

2）利用对比法消除对方的误解。

有些时候，双方都未犯错，只是在某些话语上面有一定的理解偏差，从而造成了误解。

那么，我们可以利用对比法来消除对方的误解。

对比法包含两个步骤：

a.打消对方认为你不尊重热门或者持有不良企图的误解。（否定部分）

b.确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。（肯定部分）

比如：

（否定部分）“我不希望你认为我不关注你们的工作，不想向公司领导汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现相当优秀。”

在谈话中，当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上与对方不断争论，而是应利用对比法先消除误会，恢复对方的谈话安全感，再进一步展开对话。

4 如何陈述观点

在谈论一些棘手问题，或者表述一些对方难以一下子接受的观点时，我们应避免“直言不讳”。

有时候，“直言不讳”的语言，像一把刺刀一样插入对方的胸膛，直接造成了创伤，让对话的难度大大提升。

掌握关键对话的第三个法宝，就是采用综合陈述法。

综合陈述法包含三个步骤，分别是：

1）分享事实经过。

每个人身体内，都有这样的一套行为模式。

根据所见所闻，也就是事实，产生主观想法，想法引导人产生了感受，感受指导人展开行动。

事实是最不会引起争议的内容，但基于事实，不同的人会有不同的想法。

许多人在沟通时，忽略事实的表述，直接表达自己的想法，很容易造成沟通偏差，引起误解。

综合陈述法的第一步，从最少争议、最有说服力的事实谈起。

2）说出自己想法。

基于事实，发达自己由此产生的真实想法。

在提出自己想法的时候，应留意双方谈话的安全氛围是否因此被破坏。

如果自己的想法让对方变得愤怒，应暂停谈话，利用对比法重建谈话的安全氛围。

3）征询对方观点。

对话的目的，从不是为了证明自己有多正确，而应该是了解更多的可能性，扩充自己的观点库，从而做出最佳决策。

所以，在陈述完事实和自己的想法后，就应该鼓励对方做出响应。

鼓励对方表述以他的角度，看到的事实、产生的想法及感受，这些观点可以是与我们的不同的，甚至是对立的。

以上内容是我阅读《关键对话》后的读书心得，今天关于“关键对话”的分享到这里，我是知行，会坚持分享个人成长和副业变现相关的知识，欢迎在评论区留言，同时欢迎关注：知行港湾。