最近阅读的书籍是《关键对话》，书中对于关键对话定义为：高风险、不同观点、充满情绪。
这样的对话是否经常会出现，倒也不一定，但是从“高风险”性分析，这样的对话一旦处理不恰当就容易引发后续严重的后果了。
当对话沟通处于高风险结局、双方又具有不同观点和高情绪，通过：“第一章解释什么是关键对话，第二章掌握关键对话，第三章，从心开始确定目标，第四章注意观察，判断对话氛围是否安全，第五章，保证安全，让对方畅所欲言的技巧，第六章控制想法，如何在愤怒，恐惧，或者受伤的不利情绪下，展开对话。第七章，陈述观点，循序善诱，第八章了解动机，帮助对方走出沉默和暴力状态，第九章，开始行动，第十章是案例分析，第十一章综合应用“ 来多维度给出方案。
但是今天同时看到来一个更加简单的方案，就是“听”。
