1.管理就是最大限度的激发他人的善意。

2.领导力就是工具包。就是怎么和人说话，怎么表扬人，怎么批评人，怎么布置工作，怎么开会怎么创新。

3.一个有野心的管理者需要将每名员工变成团队的战略合作者。

4.管理者给员工部署任务时至少要收5遍。（要求，明确，目的，意外，创新。）这是提高执行力的一个方法。

第1遍，麻烦你帮我做一件什么事？

第2遍，麻烦你重复一遍。

第3遍，你觉得我让你做这件事的目的是什么？

第4遍，你觉得做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？

第5遍，如果让你自己做这个事，你有什么更好的想法和建议吗？

5.提高领导力的四重修炼：建立信任，建立团队，建立体系，建立文化。

6.管理者一定要学会放手，让团队自我进化，让成员自己成长，哪怕一开始出现一些损失错误也要容忍。

7.管理者的使命是培养员工打造有战斗力的团队，而不是将员工的工作都加在自己身上，越俎代庖，事事参与。

8.管理就是通过别人完成任务。

9.一个优秀的管理者要克制自己对事情的不放心，给员工更多的表现机会，尽量放权给员工，让他们独立完成工作。

10.团队管理者在培养人才的过程中，最大的挑战就是要眼睁睁的看着员工去犯错，而且还不能说，要给员工适当的空间，培养属于员工的责任感，让他感觉这件事情跟他自己是有关的，是需要他自己想办法解决的。

11.要想充分调动员工解决问题的积极性，就应该让员工去搭建属于自己的工作体系。

12.管理者在团队中有三种角色定位，下层执行，中层管理，上层领导。

下层执行使命必达，中层管理面面俱到，高层领导营造氛围。

初级管理者核心任务是完成任务取得信任，中级管理者辛苦些需要既能解决问题又能营造氛围，高级管理者就要多营造氛围，借助其他人来达成目标。

13.管理者需要考虑的问题是：做任何一件事对整个团队情绪会产生怎样的影响？

14.优秀的管理者都是营造氛围的高手。

15.营造团队氛围的核心原理在于调动员工的工作意愿，激发他们的工作热情。

16.管理者营造氛围时应当更多的关注员工的内心需求，通过切实可行的手段，真正的打动员工，让他们真正融入团队。

17.如果一个企业想要树立自己的发展愿景的话，最好的方式是全员参与。

18.在一个团队中，企业愿景不只是管理者的个人意志，还必须得到所有成员的认可，是大家可以共同努力的目标。

19.在新的管理方式下，员工只需要对游戏规则负责，不用刻意讨好管理者，工作效率就会大大提升。

20.管理者对团队成员的工作及时反馈，既是对员工以往工作的巨大，肯定又是对员工本身的肯定并能为员工将来的工作指明方向。

21.招人的时候要坏一点，最好将丑话说在前面。

22.团队就是球队，目标就是赢球。

23.随时随地的向员工传达团队的目标，来打造团队的一致性。

24.管理者应该抓住每一次反馈的机会，向员工传达团队一致性的理念。

25.把你要员工做的事变成他自己要做的事情。

强化员工为自己工作的观念，用共同的目标管理，适度有效的授权。

在你上班的第1天就要告诉自己我在这工作每天的工作就是来增加我的能力，我的接触丰富的经验，我不是为了公司工作，也不是为了领导工作。

不要让你的同事为你干活，而要让他们为我们的共同目标干活，团结在一个共同的目标下，要比他在一个人周围容易得多。

26.有目标管人，而不是人管人。

27.企业管理说到底是目标管理。

28.目标管理四大难题：成员参与度不够，执行积极性不高。资源匮乏，目标拆分不合理，目标总是在变化。

29.目标管理模型。

第一，写出目标。

第二，列出阻碍目标实现的因素（劣势）。

第三，列出可以帮助目标实现的条件。（公司优势）

第四，写下个人特征。（个人优势）

第五，列出要做的事情。（解决方法）

30.《高绩效教练》

31.让员工尊重你而不是怕你。

32.靠成员帕来约束的行为的管理，靠成员尊重和信任来约束的行为才叫领导，领导力的核心就在于得到成员的尊重和信任。

33.倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听不能只听在听的过程中，要对信息进行解析并给出积极的回应。

34.用心倾听建立员工的情感账户。

35.管理者最受欢迎的素质中，排名第一的是善于倾听而最令人讨厌的素质中排名第一的是拒绝倾听。

36.倾听的要点是吸收对方的信息。

37.善于倾听的人可以将对方表达出来的，以及未表达出来的信息，尽可能接受提升双方的沟通效率，建立彼此之间的信任感。

38.倾听的三个步骤：一深呼吸二提问三复述。

39.肢体动作比语言更重要。

40.用认同化解对方的失控情绪。

41.如何面对对方的情绪失控更有效的处理方式，应该是反映情绪，反映情绪是指对方情绪出现波动时通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。

42.点头可以平复情绪。

43.管理者在面对情绪失控的人是最好的方法，就是千方百计的让他说是。

44.及时反馈，让员工尊重你，信任你。

45.对于指导和反馈员工有着非常迫切的需求。

46.我们必须压制看到别人缺点的本能，变得善于发现员工身上闪光的地方，表扬并强化它。

47.塑造员工行为的最佳时机是员工做对事情的时候，急需要加强正面反馈的时候。

48.二级反馈表扬他，并告诉他原因。

49.作为管理者，我们需要让员工明确的知道他做什么事情会得到表扬。

50.给员工正面反馈的另一个作用就是为团队营造独特的价值观以及团队文化，增强团队凝聚力，即使遇到遭遇困境，也不会让团队陷入一盘散沙的遭遇。

51.在日常工作中对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围，让各成员感受到尊重和信任，让员工找到工作的意义。

52.负面反馈对事莫对人。

53.负面反馈反馈模式。

第一，表扬员工平时工作做的不错，

第二指出员工在现阶段工作中存在的问题，

第三，告诉员工改变之后会达到的成就。

54.避免使用类似，你总是，你从不，的字眼。

55.无论任何事实，一旦带上了这类词汇，都会变成管理者的主观感受，从而引起员工的情绪反弹。

56.正确的负面反馈该如何进行？

第一准备事实。

第二谈话。

1.设定情境。让员工第一时间内明白此次谈话的主题，避免谈话的效率低下。也就是给出谈话目标。

2.给予反馈。

给予反馈的标准化工具BIC（事实影响后果）。将一件事情的事实产生的影响以及可能造成的后果，一次性说给员工听，中间不停顿。

事实是指那些已经发生的行为。在事实部分，管理者需要区分事实和观点，只讲事实不提观点。

影响是指已经发生的适时对周围的人和事产生的作用。

后果是指在影响的基础上强调长期持续会引发的负面效果。

举例：

小王，你这个月迟到了三次，分别是周一周三和周五。

你在会议开始后进入会场会议主持人和其他人的思路会被打断。而且你也错过了会议的很多内容。

如果与会者的思路总是被打断管理者和其他同事会对你的印象变差，开会总是迟到，不尊重他人。这些都会导致你以后在工作中的落后。

3.鼓励和倾听。对于情绪比较激烈的阳光，应该对其内容倾向于鼓励，可使用表扬等积极反馈的手段，对他用的工作表示认可。

4.商讨改变。应该让员工更多的发表意见，一个优秀的管理者在接受谈话之后，会把谈话的成就感给予员工而非自己。“这个主意真棒，能帮公司解决很多问题”

第三行动总结。

行动是指实现目标的具体步骤。

反馈是为了塑造员工的行为，管理者需要总结以往的行动经验，为新计划的推出做好铺垫。

第四跟进计划。正面反馈与负面反馈的最佳比例是4:1。

这提示我们在即时反馈的问题上多一些正面反馈，少一些负面反馈，纠正工作中从小挑剔员工工作表现的固有习惯，让团队氛围更加和谐。

57.一个优秀的管理者更加倾向于培养员工的自主性，自觉性和自律性。

58.自尊就是孩子认为自己是个好孩子，只有感觉自己是个好孩子，才会像好孩子那样行动。

59.自尊从哪里来，自尊就是从一次次被肯定的经历中获得的。

60.作为企业管理者，我们需要不断的给员工获得真正的机会，相反如果控制不住挑剔的心，总是提醒员工工作中出现的错误，那么员工的自尊心就会受到强烈打击，对自己产生怀疑，放低对自己的评价在工作中产生畏难情绪。

61.优秀的企业管理者必须压制优先看到别人缺点的本能，善于发现员工身上闪光的地方，表扬和强化他，员工会在不断的积极反馈中明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。

62.只要在谈话中始终保持理性客观的态度，像一面镜子一样反映出员工真实的工作状态，始终将重点放在工作探讨上，即使是负面反馈，也会赢得员工的尊重和信任。

63.管理者最重要的任务就是要培养带领员工成长，团队管理最重要的是管人。

64.是否愿意花更多的时间在管人上，也是成为管理者效能高低的重要衡量标准。

65.管理者最容易忽视的谈心恰恰是最核心的工作内容。

66.高效工作法：收集，整理，组织，回顾，执行5大步骤。

67.一个优质的头脑风暴会议应该遵守哪些原则呢？

第一对于意见不批评不深入讨论，

第二不要急着否定。

68.头脑风暴最核心的部分是让团队各成员都能从中获得参与感，以便收集更多更好的想法，任何阻碍参与感的行为都不值得提倡。

69.头脑风暴的流程：

第一要明确本次会议讨论的具体问题，问题越具体越详细越好。

第二，先不要急着发言，每个人针对这个问题先构思，先想一下，把自己的想法记下来。这个记录的过程给了与会者独立思考的时间有益于形成真正独特的思考。

第三各自陈述将自己的观点陈述出来，其他人只能表示肯定否定意见，暂时保留在别人陈述的过程中，其他人有时间继续完善自己的方案，这样呈现出解决方案，数量最多。

70.进行头脑风暴的人数一般不超过15个人，此外最好请一个局外人参与进来，往往会给团队带来更加新鲜的视角和方案。

71.管理者的决策工具六顶思考帽。

1.白色思考帽。将精力集中于客观的数据和事实。大家需要冷静的分析实际情况，正确评估事情的可行性。

2.绿色思考帽。创造力和想象力它具有创造性思考，头脑风暴，求异思维等功能。

3.黄色思考帽需要人们从正面考虑问题表达乐观，满怀希望建设性的观点。

4.黑色思考帽要求人们运用否定怀疑质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情的发表负面意见，找出逻辑上的错误。

5红色思考帽表现自己的情绪。

6.蓝色思考帽控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程并负责作出相应的结论。蓝色思考帽代表指挥官和管理者，所有成员都必须听从他的指挥。

72.白帽，中立客观

黄帽，积极正面

黑帽，谨慎负面，

蓝帽，中立客观

红帽，直觉情感

绿帽，创意巧思。