问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。
如何通过管理情绪的方式控制关键对话？通过对个人感受施加影响，你可以让自己处于更有利的地位，在此基础上成功运用前面所讲的技巧。
情绪并非笼罩在你周围的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。产生负面情绪后你只有两个选择要么控制它，要么被它控制。在观察到对方的行为之前，我们在大脑中构思的想法或者情节。换句话说，我们会随观察到的事实赋予某种意义，猜测行为背后隐藏的动机，同时还会加入自己的判断。
世事本无好坏，皆因思想使然。
想法是我们判断事物的基础。想法还会帮助我们解释行为方式。同时，想法也能说明行为目的。只要控制了想法的构思，我们就可以免受其害了。所以，首先控制自己的感受，然后才能控制行为方式，进而控制关键对话的结果。在控制想法时，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。
关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或者暴力应对的方式？
确认行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为？
分析感受背后的想法，询问：产生这种想法是什么？
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寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有什么依据？
寻找背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。
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当存下主观臆断时，应当询问额自己以下问题：
- 我是否故意忽略自己在这个问题上中的责任？
- 一个理智而正常的人为什么会这样做？
- 我的真实目的是什么？
- 要想实现这些目的现在的我应该怎么做？
