套路这个词语近几年非常流行,比如:
自古深情留不住,唯有套路得人心。
套路玩得深,谁把谁当真?
真正的套路不是骗你一次,而是骗你一次又一次。
一入套路深似海,从此节操是路人。
我走过的最远的路,就是你的套路。
……
套路是什么意思呢?简单一句话,就是对某种情况精心策划的方式方法,往往布局缜密,按照一定的路数请君入瓮,其中多含欺骗和隐瞒之意。
套路在销售行业用得最多。甚至有人说没有套路便没有销售。因为很多销售员总是看到那些善用套路的人能获得更好的业绩,相反自己的诚实和用心,总落得个惨淡的下场。让他们不得不也想去探寻套路之路。
的确,很多人看到别人套路成功的例子,便给了他一个错觉,套路才是销售。其实不然,那种自古深情留不住,唯有套路得人心的说法,是不对的。
因为套路永远只是套得一时,但不会套得一世。诚信经营虽然刚开始没有起色,但久而久之攒下口碑后,生意会风生水起。
有位姓张的女士去某美容美发店理发,在理发过程中,店员极力向她推荐办会员卡,并且一次性充值2000元,每次美发消费就可以打六折,这个优惠力度非常大。张女士最终充了2000元,办了张会员卡。
可是张女士在后来消费过程中,店员又开始向她推荐店里的养生和美容项目。不过这些项目需要另外交套餐费,和她的那张2000元的美发卡是不通用的。
张女士是个普通阶层,她觉得自己办卡理发已经很奢侈了,养生和美容项目就不考虑了。但经不住店员每次给她苦口婆心地推销。他们看张女士不为所动,就给张女士建议,要不购买一张体验卡,只要花费88元,便可以体验两个一共价值280元的项目。体验过后,觉得好就办套餐,觉得不好,你用最低的价格体验两个好项目也不吃亏。
架不住店员苦口婆心地说,张女士最终花88元买了张体验卡。然而她去体验项目的时候,才发现自己被他们套路了。
先是给她服务的店员在服务过程中给她制定了美容和养生的套餐,一共8600元。张女士觉得好是好,但是太贵了,她咬牙拒绝。
后来店长又来根据她的身体情况给她制定了一套实惠的美容养生套餐,只要3600元。张女士仍是拒绝。
然而店长不依不饶,仍是不断推荐,她知道张女士顾虑的是资金,就搬出了最后的杀手锏,说过几天三八妇女节,我们有个最便宜的套餐是1000元10次,我今天做主就先放给你。你看你拒绝了我们那么多次,1000元的套餐您应该不会顾虑了吧。
张女士实在架不住她们轮番轰炸,硬着头皮交了1000元。然而在她后来去享受服务的过程中,她们又向她推销一种洗发水。一瓶500毫升,360元。去一次,她们就推销一次。碍不住面子,张女士买了一瓶。
后来她们又费三寸不烂之舌动员张女士买了一套1800元的化妆品。并且张女士在做最后两次的美容项目时,她们又开始轮番游说让她办理其它套餐。张女士这次厚起了脸皮,任凭她们说什么,她都默不作声,不为所动。
她们看张女士这次铁了心不续套餐了,只好退一步说:这样吧,因为店里好多项目您都没有做过,您不买也是在情理之中。不过,您可以以最低价格购买一张体验卡,先体验一下,觉得好您就买套餐,觉得不好……
这次张女士忍无可忍,没等她们说完话,她就直接打断她们说:我这次做完,就回老家了。以后不在这里发展了。我还办什么套餐啊。
她们一看已经无油可榨了,最后服务的十几分钟也是草草结束。张女士也一言不发,做完项目后,就匆匆离开了这家店。
其实,她哪里是真的要回老家,是找了一个拒绝的借口而已。一听到她们说体验卡,内心就形成了条件反射。这莫不是又要套路她了?
她因为办了一张体验卡,好像进入魔窟一样,一而再再而三推销推销再推销,她在享受服务项目时,没有一次是心情愉悦的。花了钱还不舒服,自己何苦呢?
这家美发美容店所用的这种套路很普遍,先以最低的价格吸引客户,然后再在过程中用尽一切办法去捆绑客户,大有一种这种客户不登门还好,只要一入我的店门,便通过各种各样的套路,将他套为自己店里的摇钱树。
但这种方法能长久吗?哪个客户会把自己永远套进去呢?一旦他们有抽离自身的机会,便再无回头之日。
不但如此,他周边的亲戚朋友要去这样的店消费时,他都会以自身经历阻拦他们去这样的店,于是一传十十传百,这些店的信誉将大大降低,最终也不得不面临被市场淘汰的局面。
有些公司的销售员还喜欢用这样的套路:在公司没有买产品送大礼的活动时,他都敢向客户承诺有这样的活动。
他的目的很简单,让那些犹豫不决的客户看到一些增值服务,诱使他们尽快下单,从而提高自己的业绩。
他们私自承诺后,但又迟迟不兑现,因为他们只是想达到让客户买的目的,只要生米做了熟饭,还管什么诺言不诺言的。再说了,他们也知道,客户也都是爱面子的人,很少有人为了一个礼品而盯住不放的。即使有三几个客户盯住不放,他也有办法对付他们。比如承诺送一套500元的电饭煲,他们自掏腰包花100多元买个普通的锅送给客户。
他们自以为这种销售套路很高明,殊不知这种靠欺骗的销售套路最终会被客户识破。也许客户没有跟你计较那些礼品,但他们的心从此向你封锁,在他们购买产品后该销售员便永远失去了他们。
我们都知道现在是商品日益丰富化的今天,竞争非常激烈,销售员如果不是真心的为客户服务,如果不能诚实待客,客户一旦离开他,对他就是毁灭性的打击。
不仅如此,该销售员的销售套路一旦被一些较真的客户去投诉,他面对的便是被市场淘汰的危险。
所以,在销售行业,有些所谓的坑蒙拐骗等一些老套路,请摒弃吧!现在的时代,大家都在比产品,比服务,比性价比,比理念,都在探寻如何走长远的经营之道,而销售员还滞留在自古深情留不住,唯有套路得人心的邪念中,那他还有什么前路可言呢?