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主题:知觉检核

拆解片段来自《沟通的艺术》 P.114

【R：原文片段】

主题：知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分：

1、描述你注意到的行为。

2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

【I】(Ashley青葱版)

我们常常以为自己看到的、听到的就是事实，其实你不是别人肚子里的蛔虫，你也没有上帝之眼，无所不知。不要用自己主观臆断，来判断别人，这样很容易产生误会和冲突。即便你的理解判断是正确的，也不要不顾场合、情景，就生硬的给别人下结论，这种方式会让他人很不舒服，徒增沟通难度。(why)

如果要准确了解别人，可以进行知觉检核的方法，获得更良好的沟通效果。(what)

知觉检核可以通过以下三个步骤来达成:(how)

1、陈述事实:

描述自己看到的言行举止；

2、提出至少2个假设:

说出你对上述行为至少二种可能的理解；

3、询问对方的真实原因:

请当事人对你的理解给予澄清。

在给他人下判断之前，先用知觉检核来准确了解一下对方，并且是一种谦逊的、没有攻击性的方式，给人以尊重。避免自己先入为主的第一印象，通过双方都参与，让对方也有说话机会，从而实现良好的沟通状态。

这个方法可以作为XYZ表达法的前奏，增强他人行为描述的准确性和客观性。

【A1】

我通常是如果别人不说我也不太爱追着问的人，因为我以为别人不说是他自己的态度体现。所以我往往是根据对方的行为、表情等，进行我自己的主观判断。这样对他人的判断通常不一定准确，很容易会产生误会，或者结果是无法真正了解对方。

故事:上个月，有个周日和男友约会外出。在去往目的地的路上，男友大部分时间是拿着手机在看，我本来想路上可以聊聊天什么的，但看他拿着手机，就觉得是不是有什么事要处理，所以也只能自己无聊刷手机，两人因此一路上都没什么交流。我觉得他是不是不愿和我说话？是不是觉得和我在一起很无聊？他是不是手机里还有其他更重要人？这些想法让我很沮丧，后来当天所有行程与我都索然无味。

反思:我没有与他沟通他的玩手机行为，我也不屑于去查看他手机内容。我对他的猜测也是停留在内心，所以我自始至终也不知道他的动机和目的。自己还被自己猜测内容，影响了情绪

【A1+】

按照知觉检核方法，我或许就能了解当时他更真实的状态了:

1、陈述事实:亲爱哒一直抱着手机看，我想和你聊聊天都没机会了。

2、提出二个假设:我在想你是不是要准备明天工作资料？还是说你看到什么有趣的文章？

3、询问对方的真实原因:你能告诉我今天你为啥一路只顾玩手机，都不怎么和我说话了？

【A2】

目标:下周四，运用知觉检核办法，来和一位客户沟通，了解为什么她在我们提供服务期间，同时寻找同类产品的原因，以便确认我们产品服务是否需要注意改进。

行动:

①陈述事实:首先我坦诚告诉她，她在寻找同类产品时，被同行转推荐到我们这；

②提出二个假设:我提出二种我猜测的可能情况:是不是我们现有产品，有什么让您不满意的地方？还是说您只是好奇其他家产品顺便问问呢？

③询问对方的真实原因:您自己是如何想的呢？

如果原因确实是我们引起的，我会诚恳表达歉意，提供补偿方案；如果不是我们原因，我可以再深入和对方探讨一下行业现状，让她更加了解我们。