先给大家看一张图，截止2017年10月10日，我们集团公司的“中国移动10086”服务号已经突破1亿人关注。而且据信是非腾讯系第一个粉丝破亿的微信公众号。按照全国移动客户总数8.7亿计算，渗透率达到了11.5%，这个渗透率也是我们自己自媒体平台运营追逐的目标。

                                                              一，使命

       这个真正可以称得上是亿级的企业自媒体是如何做到的？对我们运营自己的公众号有何借鉴？

        我们企业做本地新媒体的逻辑和个人玩朋友圈或者微博的玩法是完全不同的。宏观上，对于企业来说，新媒体具有公关、营销、服务价值。并且，得益于这个新媒体时代，企业第一次能够以低成本实现与大规模消费者的直接沟通；基于这种双向互动，社交媒体还可能成为定制化趋势的前沿阵地。

        “中国移动10086”承担的很重要的一个功能，便是推动企业数字化转型。我们同样以此作为我们本地新媒体运营的最高理想。

        中国移动于2014年10月成立全资子公司中移在线服务有限公司，后者承担了集团公司“拓展新业务、建立新能力、放大资源价值”的三大使命要求。其中，中移在线的互联网服务团队负责着中国移动的新媒体业务，包括官方微信、微博、App运营等。

        通过充分发挥品牌、渠道和资源优势，一手做服务、一手打品牌，“中国移动10086”在几年时间内成长为一个破亿账号。我们应该有信心，也在短时间内形成我们的自媒体矩阵，将线上能力尽快辐射作用于我们日常经营工作。

                                                       二，路径

       1. 定位服务功能，为用户做好服务。

        服务价值是线上运营的根本意义，无论运营的多么花哨，首先得有用。“中国移动10086”定位于为用户提供业务自助查询/办理、优惠信息推送、优惠活动集锦及智能+人工服务为一体的线上服务厅平台；并可在线办理实名补登记，每月推动四次。目前全市仅“榆林移动”服务号可以做到类似的运营和服务，但是服务质量并不高。

        如图所示，在“中国移动10086”服务号的菜单栏，有“我的服务”、“我的办理”和“我的福利”几个菜单。点击相应子菜单，就能完成“查套餐查流量”、“话费查询”、“充流量充话费”等多个业务的查询或办理。

       集团公司希望通过中移在线，把所有和客户的触点从“线下柜台+短信电话”转移到“互联网”上。目前，全集团在互联网上产生的服务量占比约为40%~50%。而在2015年，这个数据仅为2.5%。中移在线计划用3年时间把该比例提高到95%以上。在这个过程中，包括“中国移动10086”服务号和“中国移动手机营业厅”App，便扮演着通过互联网服务模式，适应用户习惯的迁移，构建全新的用户营销触点的角色。

         不过，相比于服务功能更重的App，“中国移动10086”相对来说更加轻盈。

        “因为用户使用微信服务号进行查询，其实多是和朋友聊天时顺道过来的。所以我们希望有所区分，让‘10086’App承担更完备和深入的服务能力。”中移在线相关负责人在一篇博客中写道。自媒体平台是轻平台，咪咕系列和手机营业厅是重平台，他们之间是优势互补、场景互补、服务与宣传互补的关系。

        2. 充分发挥资源优势，为用户送福利。

        充分发挥自身的资源优势，为用户创造福利，“以利相交”。

        纵观“中国移动10086”服务号的推送会发现，头条基本以送流量及相关福利为主。这些福利文通通达到10w+阅读量。

        如最近的一篇《摇手机得1G，还有千万好礼等你拿！》，根据提示在“菜单栏→我的服务→个人主页”下发现了一只摇尾巴的小猴子。

        拽住尾巴，再晃动手机，就获得了一份70M的流量补给包。

       这种让用户切身获利的方式具有很强烈的参与度，无疑是企业自媒体俘获用户的大招。各县公司和生产单位在探索运营自身新媒体平台时，需要资源支撑可以正式文件提报需求。市公司鼓励并全力支持一线营销团队做出积极探索。

      3. 策划爆款活动，一夜涨粉百万。

       一个成功的事件营销往往能让企业自媒体在短时间内迅速涨粉。

        “中国移动10086”就曾在粉丝数达3000万时开展了粉丝节活动“千万不一Young”。通过联合多家品牌，进行组合营销，运用互联网语言，塑造百变性格。

        “千万不一Young”邀请函H5在2016年9月19日~28日期间PV值达到1579.8万次；粉丝净增256.7万。

        此外，“中国移动10086”在粉丝达5000万时，也联合“手机营业厅”App策划开展了粉丝节活动“流量火山大喷发”。抓住用户的驱利心理，开展抢流量红包活动。

        当时H5的PV值达到1274.8万次；粉丝净增194.3万。

       “榆林移动”在2017年4月开展的邀请好友送话费活动，在8天内增长粉丝7万户，也是同样的策略。此次“中国移动10086”服务号粉丝破亿，也将展开系列活动，目前正在策划、完善中，预计于11月投放。

       4. 与其他品牌、大号合作搞事情，彼此赋能。

        所谓“强强合作”，相当量级的企业大号间相互合作、彼此赋能，也能促进粉丝的增长。

       “中国移动10086”与招商银行、滴滴出行、腾讯游戏、VIVO、OPPO等多个品牌都形成联动，“一起玩儿”。

        例如，“中国移动10086”曾与“招商银行信用卡”进行了公众号互推。后者在推文中引导读者关注“中国移动10086”账号进行抽奖。此类大号的互推效果也较为可观。

       加强与本地大号之间、自身矩阵账号之间的协作互动，释放客群优势，获得更大程度的散射，是我们“榆林移动”微信公众号运营的下一步主要运营工作。这也同样适用于各县分公司和各生产中心的本地自媒体运营。

                                                              三，小结    

        总而言之，新媒体运营应以服务功能为重，充分发挥好服务、工具的属性；并擅于运用掌握的资源、渠道、品牌优势，融入我们的营销场景中去，融入用户的生活场景中去，为用户创造更多福利；同时，也可以适时与调性相符的、本地粉丝重合度高的大号一起脑洞大开地玩起来，彼此赋能的同时，也展示出品牌自身个性，吸纳更多粉丝。

        “中国移动10086”服务号粉丝破亿，以及滴滴、美团等企业号都在向着亿级粉丝迈进……它们充分说明企业新媒体在这个时代扮演着越来越重要的作用。我们的自媒体平台该如何运营，它的未来趋势又在哪里？需要我们共同思考，我在这里抛砖引玉，欢迎大家讨论。