01爆品研发“互联金三角”法则
如何把爆品战略,变成真刀真枪的行动?
经过10年产品运营的实践经历,在无数失败后,终于获得第一个10万+用户产品,和研究了众多案例后。我与大家分享一个爆品打造的方法论:爆品研发“互联金三角”法则。
它由三个核心行动法则组成:用户互联(痛点)法则、产品互联(尖叫点)法则和营销互联(爆点)法则。
①用户互联法则。这是基于互联网的用户战略,要把用户至上变成价值链和行动,不是嘴上说说。如何找到用户最痛的那一根针,而不是靠渠道;如何把用户变成粉丝,而不是买完产品就老死不相往来。
②产品互联法则。这是基于互联网的产品战略。如何让产品会说话,而非简单的靠品牌;如何让产品尖叫,而不是简单的靠营销强推。
③营销互联法则。这是基于互联网的营销战略。如何用产品作为爆点,用互联网营销引爆市场,而不是广告;如何用社交营销的力量放大产品力,让用户成为产品的代言人,而不是靠明星。
互联网思维的核心是用户思维,用户思维的极致就是爆品战略。其实,所有互联网公司都是靠爆品战略,微信是最典型的纯互联网软件爆品,而小米互联网思维的硬件爆品。
七星级产品经理张小龙说过一句很有哲学思想的话:要建造一个森林,培育一个环境,让所有的生活或者动植物都能在森林里面自由的生长出来,而不是建造自己的宫殿。「宫殿思维」就是传统的以公司为中心的思维;「森林思维」就是互联网中以用户为中心的思维。
02非线性颠覆式微创新
如何做爆令用户尖叫的产品?
答案是微创新。微创新的本质是「精益创业」方法论,是以用户为中心的价值链创新,以微小硬需求、微小聚焦、微小迭代的方法,找到用户痛点,产品尖叫;而不是十年磨一剑的大创新,也不是一招鲜吃遍天,不是火箭发射式的创业和产品思维。
并不是所有的微创新都能成为杀手级的应用,而是通过不断的迭代,一系列的微创新组合,搭配,做非线性的改变,最后产生化学反应,引爆产品,成为颠覆性的创新。
「非线性」变革,是英特尔创始人安迪·格鲁夫最常讲的一个概念。格鲁夫援引物理学上的一个概念来描述「线性」和「非线性」战略之间的区别。如果一家公司战略行动的效应只改变了它自身的竞争地位而非整个环境,该行动就是线性的。非线性的战略行动则会使整个环境发生变化,而该公司及其竞争对手都必须采取行动应付这一变化。
举个最容易理解的例子:搅拌一碗水,水会旋转起来,用的力气越大,它旋转的越快—但它依然是水。而搅拌一碗奶油,它会越来越稠,最后变成黄油,而且会越来越难搅动,让你觉得越搅越累,最后不得不放慢搅拌速度。
行动改变了环境,而改变后的环境则影响到下一步行动。
精益创新(微创新)的一大轴心是「价值锚」,找准围绕用户价值链创新的锚点,做应用创新。
从传统工业时代到互联网时代,创新的游戏规则已经发生了翻天覆地的变化;从技术驱动的创新模式转向应用驱动的创新模式。应用创新就是以用户为中心,通过对消费者体验的深度挖掘,进行建模,然后创新。在互联网公司的创新逻辑中,用户体验和满足用户痛点需求是最重要的,而技术只是一种满足的手段,舍此就是自嗨式创新,满足自己内心的创新空虚而已。
03信任状VS价值锚
传统工业时代战略中一个强大的竞争武器-定位。这个理论在中国助力了很多企业的发展,我本人也比较喜欢。但这种传统时代的典型式以营销为重的打法,在全面转型的互联网时代,就略显的离用户远了很多。
定位的本质是「信任状」,其有一个核心理念,叫心智阶梯,企业全力以赴在外部建立差异化,让自己突出于竞争对手,在用户心智中建立认知优势,认为用户认知比用户需求的现实更重要。
我们所熟识的每个工业时代的品牌,都认为在用户心智中建立独特的定位。
海飞丝=去屑
格兰仕=微波炉
诺基亚=手机
……
大家还记得我前几期提到的案例宝洁面膜VS美即面膜吗?
这种定位式的竞争策略最大的好处是:带来较强的品牌溢价;而最大弊端则是:严重忽略用户体验。使得传统企业特别依赖广告、营销,所谓的“营销为王”、“渠道为王”就是这种策略的产物。
为了抢占用户心智,定位策略有三大核心武器:
第一招,抢第一:心智阶梯位置无人占据,抢先占位。比如,×××行业领导者,然后做强广告驱动;可第一跟我就一定有关系吗?广告过了我还完全记得吗?或许有作用,或许没有。
第二招,强关联:心智阶梯位置已被占据,企业可努力与阶梯中的强势品牌关联起来,使消费者在首选强势品牌的同时,紧接着联想到自己,作为第二选择。比如七喜,定位自己是非可乐。
第三招,技术和品牌拉动:通过技术牌或者猛砸广告的品牌效应,来建立公司的强区隔。
寻找「信任状」的核心是以营销为中心;而寻找「价值锚」的核心是以用户为中心的产品打造。
那么,什么是「价值锚」?心理学上有个词汇叫「沉锚效应」,指的是人们在对某人某事做出判断时,容易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的锚一样,把人们的思想固定在某处。价值锚就是从用户的角度出发,寻找他们对一款产品从包含痛点、应用以及营销等多维度系统化做出判断的,价值锚点。
诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼,在《思考,快与慢》一书中将我们的大脑划分为两个系统:系统1,依赖情感、经验和直觉,速度很快,不需要有意识的努力和思考,而使我们能够迅速对眼前的情况作出反应;系统2,通过调动注意力来分析和解决问题,作出决定,速度比较慢,但更理性、周密、有逻辑,因此在认知上需要付出更多的努力。
丹尼尔举了一个例子。当你听到“粉红色大象”时,第一反应是什么?大部分人的第一反应是在大脑里出现一只粉红色大象的样子,然后摇摇头对自己说,这不可能。这就是大脑决策的过程:先相信,后怀疑。也就是,先系统1,后系统2。
传统工业时代,物资相对不充裕,人们对创新,对应用,对产品的极致要求相对较低,这种以营销为主导向的「信任状」原理,是以打动系统1为主。主要强调的是明星、创意、价格,再配合到可以摸得着的产品,以及促销员的鼓动,从而产生成交。
互联网时代,产品的更迭速度太快,技术的革新速度已经不能满足用户的心理诉求,同时产品的多元化、精细化、以及信息的广泛透明,单纯的明星、创意和价格已经很难打动用户。所以,一定要找打理性、严谨、有逻辑的强价值卖点。
04价值锚的关键
那么,如何打造价值锚?
第一个关键因素是可感知的用户体验,一定要直接可感知;单纯的广告提高认知没用,一定要把实实在在的用户体验做好。例如,大家提到的,颜值就是竞争力,因为产品的颜值最可感知;
第二个关键因素是价值链动刀,围绕用户的价值链做减法。1米宽的产品,要做到1公里深。
比如互联网最典型的招数:砍加价率:
加价率=(零售价-生产成本)/生产成本×100%
传统企业的价值链,只有通过加价率体现,并且从生产线到用户端,流通环节非常多,用户的购买成本巨大,虽然提高了加价率而各个环节利润却并不多。
不论是互联网软件产品还是互联网硬件产品,都在围绕价值链进行创新,并且减少流通环节。
传统企业的硬汉思维,只擅长做摸得着的硬件产品,只会在成本和销售的上下游环节做链条整合,却忽视和用户的价值链;互联网公司必须设立具备侠骨柔情,的产品经理,设立全新的产品与用户价值观;爆品研发互联式金三角法则,的本质是建立在思维的基础上,而这种思维就是产品用户思维,这种思维的本质就是侠骨柔情。
互联网公司不只做硬件,还要卖增值和服务;不只卖硬件,还要卖软件;不只做营销做渠道,还要做粘性,做粉丝;终极要做“脑残”粉!
比如百度是免费的,靠竞价排名收费;腾讯的产品是免费的,靠游戏和增值服务赚钱;小米的硬件甚至是免费的,靠增值服务赚钱,并且砍掉线下的代理渠道,让利用户。
很多传统企业,做产品基本都是100米宽,1米深,对用户的挖掘很浅。
如何,去做好价值链的创新,做到100米深或者1公里深?
上面提到到爆品三大法则,具体怎么使用?
后续分享,我会带大家逐步进入。