上次买书时顺便被推荐了一本《用户思维》（英文版原名：《The Automatic Customer：Creating a Subscription Business in Any Industry》），简单看了下介绍，感觉还不错，就顺手拍下。周末时把这本书读完了，我觉得这本书对订购制商业模式的探索值得一看，简单点说，就是从一次性收费模式转变成按年或月来收费。
本书作者John Warrillow是一名连续创业者和天使投资人，专注于中小企业的创业咨询。从英文版的标题可以看出，这本书主要研究订购商业模式下的自动化客户，的确，里面的案例也比较丰富。
全书分为三个部分：第一，订购制商业模式的价值；第二，九种用户思维下的订购制商业模式；第三，用户的获取、体验、转化与留存。
第一部分主要说明订购用户对企业的价值。
亚马逊几乎每种业务方面都是订购制商业模式的先锋，比如亚马逊生鲜，支付299美元成为会员，可以享受超过35美元的订单免费快递服务。比如“定期订购&节省更多”是另一种订购服务，订购后会定期收到消耗的日用品。
除此之外，苹果，塔吉特，微软，谷歌等都增加了会员服务模式，主要的价值有两点，其一是年度收入年复一年地滚入到未来的利润中，从而掌握公司的溢价；其二是扩大巩固现有的用户关系，方便了解用户需求。
第二部分主要用事例说明用户思维下九种订购制商业模式。
会员制网站模式：需要付费才可浏览网站上的内容或享受服务。比如《华尔街日报》。信息免费面临这样一种挑战：当你不因经济动机去出售它，内容的质量会变得非常差。如果你能获取非常特别、专业的信息，并能保持更新，那么会员制网站模式可能对你大有益处。
无限量供应资料库模式：供应者提供海量的内容，消费者租用其使用权。比如Netflix。在这种模式中，获得资料库的大量内容是一个先有鸡还是先有蛋的难题。除非有大量资金，否则就要和内容拥有者一起创建达到足以打动用户的资料库。
私人俱乐部模式：获得稀有资源，结交人脉。比如只允许俱乐部会员参加的闭门会议。但该模式的最大长处也是其最大短处，就拿TIGER21俱乐部（21世纪最佳投资俱乐部）来说，如果不降级准入要求，其规模无法扩大，但降低准入要求，又会导致其价值主张减弱。
优先权模式：本质是让用户花钱获得的特别准入证。比如在Salesforce基础订购服务上，要想尽快得到答复，就购买更进一步的服务包，这样就可以优先得到服务。这个模式最重要的一点是，提供的基本服务已经得到了用户的认可，并获得很好声誉。
消耗品模式：这个模式比较适用于电商，比如用户支付每年的订购费用，就可以定期收到日常消耗品，包括但不限于纸巾、袜子、剃须刀刀片等。在这个模式中，品牌和供应链的管理、优质的用户体验都是需要注意的。
惊喜盒模式：这个模式同样适用于电商，即每个月为订购者快递一个试用新品包裹，并且该新品是建立在用户喜好理念基础上。为了使惊喜盒模式运转顺利，必须要有清晰的用户定位、大型而多样的制造商供应商品、以及强大的物流能力，如果这些制造商能给订单打折就更好了。
简单化模式：用户支付一定的订购费用，就可把日常琐事（清洁，家居检修，打理草坪等等）抛之脑后。这种模式比较适合需要处理一些必做琐事的富裕、忙碌型用户，在运行这个模式时，不仅要及时帮助用户处理掉一些必做的琐事，还要根据他们的常规需求，来不断提醒他们某些事情需要被完成，这样还可以向用户提供其他服务的机会。
网络模式：由订购者来建立网络，也需要网络来吸引订购者。比如WhatsApp，每年支付1美元就可以无限量向他人发送短信，随着订购的人越来越多，成为订购者的价值也就越来越大。这个模式中，一开始就要定位明确的用户群体，随着网络的建立，一旦进入资本市场，正面效应会越滚越大。但需要注意口碑和品质，以免负面效应对网络的影响。
省心模式：为用户提供一种保障，来对抗某种他们可能永远都不想发生的事。比如保险服务。这种模式需要准确预测为用户提供服务的频率，否则有可能入不敷出。省心模式中，提供保险来帮助用户，只有在用户需要时才启动，而简单化模式中，提供给用户预先设定的服务合约。
第三部分主要说明了用户的获取、体验、转化与留存。
当用户生命周期（LTV）：用户获取成本（CAC）>3:1时，就会有风投愿意投资，此时可考虑扩大规模。而用户预付现金（CUF）：用户获取成本（CAC）的比例将决定需要多少投资，以及在这个过程中要放弃多少股份。以上两个结论都是作者以理论加实际案例来做的介绍，非常适合创业早期的公司。
除此之外，如何向用户销售自己的订购服务，如何扩大订购模式的规模，如何减少用户流失等，这些问题均以细小的事例来阐述，可以看出在订购模式上也要重视用户体验。
整体来讲，还是一本不错的书。这本书的精华是第二部分，详尽的订购制商业模式的概念、案例、使用场景，可以让我们去思考我们自己的公司适合什么样的订购模式。在提供收费服务模式前，一定要站在用户的角度去思考，是否真正为用户创造了价值。唯一不足的是，本书中文标题和实际内容有些出入。其实本书主要是在讲订购制商业模式，而不是讲以用户为中心的产品设计，所以，切忌不要被标题误导！
