“老师，你看这个娃娃，手臂被同学抓了，怎么办？”爷爷的语气里明显有怒气。
“对不起，爷爷，您先别急，我问问怎么回事。宝贝今天告诉我这件事了吗？”
“他说他跟你说了，你不管他。”爷爷的语气更重了。
“我把孩子叫过来问问。”
孩子过来了，我看了手臂，确实有抓痕，我轻轻摸着他的手臂，对着抓痕吹了吹，问：“还疼得厉害吗？”
“不疼了。”小男生很大气地说。
“今天这事你告诉我了吗？”
“我没有告诉你。”
我看了一下爷爷，轻轻对她说：“宝贝，你跟爷爷说告诉了我，我没有管你。爷爷都误会老师啦。”
爷爷有些不好意思，马上责备孩子：“你刚刚明明这么说的——”
“我们先弄清楚发生什么事情吧。”我打断了爷爷的责备，请孩子去找当事人。
我还没有走进教室，小男生又出来了，后面跟着那个小女生，边走边哭，女孩的爸爸正好也到教室接女儿，他黑着脸跟在女儿后面。
两位家长见面，看到对方的孩子，都有情绪。
“请两位家长后退一步，给孩子让出空间，好吗？你们不参与孩子之间的矛盾，相信他们自己可以解决问题的。”
两位家长很配合地后退了一步。两个孩子面对面站着。
“你们两个都在哭，说明你们都委屈，是吧？”两个人都点头。
“我们要先解决情绪，再解决问题。如果你们想哭，就放心地哭，哭是不丢人的。我们也不会打扰你们哭。哭好了，就告诉我，我们再做下一步。”
两人哗哗哗掉了一会儿眼泪，很快收住。
“来，说说发生了什么事情？”
“她——”小男生激动地指着小女生。
“请用我开头，只说你做了什么。”我打断孩子的话。
“我刚刚弄她东西了。”男孩低下了头。
“然后呢？”
“她挠了我。”
“她挠了你，让你很伤心，是吧？”
“是的。”
“你喜欢她挠你吗？”
“不喜欢，疼。”
“你直接告诉她，你不喜欢她抓你的行为。这样会把你弄疼。”
“我不喜欢你抓我的行为，这样会把我弄疼。”
小男生对着小女生说。
“你刚才弄别人东西的行为是否是恰当？可以怎么补救？”
“对不起，我不该弄你的东西。”小男生给小女生鞠躬道歉。
“没关系。”小女生已经没有情绪了。
“你不喜欢他动你的东西，是吗？”我问小女生。
“是的。”
“你直接去告诉他，你的感受和想法。”
“XXX，我不喜欢你随便动我的东西。以后要那东西先跟我说，我同意了才行。”
“好的，我知道了。”
“你不喜欢我挠你、以后我不挠你了。对不起。”女孩主动道歉。
“没关系。”
“你们都给对方道歉了。问问自己，是不是真的原谅对方了。”
“我是真的原谅她了。”小男生抢着说。
“我也是真的原谅他了。”小女生笑了。女孩爸爸的情绪没有了，故意逗女儿：“看你，一会儿哭，一会儿笑。”
男孩的爷爷也松了一口气。
“谢谢两位家长能后退一步，给孩子让出空间。孩子们之间发生矛盾，恰恰是他们学习人际关系的重要体验。他们需要在矛盾中去学习怎样处理人际关系的问题，寻找人与人之间能够友好相处的方式。请家长不参与孩子之间的矛盾，相信他们自己可以处理好。”
