1.倾听：包含怎么听、听什么，如何回应、共情等。倾听包括听“人”、听“己”。
听“人”：即听来访者在乎的、看重的、想要的、期待的、例外、资源、优势、更好的心、看法、想法、感受、行动；
听“已”：情绪感受、想法看法。
情绪感受：指在聆听来访者故事的过程中，引发自己情绪情感有波动的地方，有意识地觉察、反思、看到，然后去解决之。
想法看法：即在聆听来访者故事的过程，下意识地冒出自己的观点、标准、评判等，或者总想把来访者往自己认为对的、好的、正确的、对来访者有利的方向“拉”；或者卷入到来访者的故事中出不来，忘记了咨询师的位置。
倾听是贯穿整个会谈始终的。倾听也不只是安静地听，而是在听的同时有回应、共情、具体化、重新建构、一般化等。
倾听三大法宝：点头、微笑、嗯。
倾听的过程，咨询师就相当于一个容器，容器越大越牢固越厚实，就越是能装下来访者讲述的东西。
倾听过程咨询师需注意：
慢一点：会谈的节奏、内容慢一点；反应、回应的速度慢一点；语速慢一点，语气柔和一点；
少一点：少一点语言反馈，多一些非言语的呈现，如通过面部表情，如微笑、皱眉头、眉毛上扬等；眼神接触和眼部动作；身体姿势和动作；声音表现，如音调、音量、强度等。会谈的前半部分，尤其是以听和非言语的呈现为主。
2.焦点解决谈话思路：正向开场，判断来访者的类型：游客型、抱怨型、消费型，话题、主题、目标，资源，一小步，反馈。
3.面对抱怨型的孩子，妈妈的可以有情感上更大的张力，语气、语调可以夸张点，先和孩子一伙，听他说（接住）稍微慢一点，给孩子思考的时间。
4.赞美在生活中对孩子的应用：不同年龄段孩子赞美的不同，（对于青春期孩子，不否定就是赞美，不指导就是肯定，）小的直接赞美，大的间接赞美。
赞美要引人而异，“人”，指年龄、性格、需求等。
问题解决五步骤：放之四海而皆准
第一步，定义问题，我遇到了什么问题，问题要具体化。
第二步，发散方法有哪些候选的方法？头脑风暴寻找解决方案。
第三步，权衡利弊，每个方法的利弊各是什么？可能带来的结局是什么？自己喜欢和讨厌的方面是什么？
第四步，选择最优，根据上一步的比较，选择一个相对来说最好的方案，结局比较好，自己比较喜欢的方法，然后付诸行动。
第五步，评价结果实施自己选择的方法，评价结果如何？从而给予自己鼓励或下一次改进的想法。
