大家都会说话，但如何把话说圆，说到位，说到点上，满足日常交流、商量、咨询，或者工作事务的安排、布置、请示等，所有这一切于说话都大有学问。
在交谈中，需要捕捉其中的关键对话，那些言语中表现出的观点差别大，结果影响大，情绪反应大，都属于关键对话。识别了关键对话，便可主动把握交谈节奏，调节音调语气，控制情绪反应，避免对话陷入僵局，或升级为唇枪舌战。
不由得眼前浮现出那天的场景:儿子聚精会神的端坐在电脑前，神游在他的英雄联盟里奔走撕杀。时间在他的不知疲倦中度过了整整一上午，书包还是回来放下的样子原封未动，作业一个字也没写。征战在酣畅淋漓的游戏世界里，丝毫没有停下来写作业的意思，我终于忍不住问他，“ 作业什么时候写？ ”
“快了快了，打完这局。”
“要多长时间？”
“3、5分钟。”
15分钟过去了，还没打完。“赶紧下线，写作业！”
“马上马上。”嘴里回应着，眼睛和手仍在忙碌着。
10分钟后终于战毕，无可奈何的掏出书本写了起来。过了一阵，我去查看，好家伙，那字龙飞凤舞要上天啦，顿时火冒三丈，辟头一掴，“字写的那么潦草，谁能认得，啊？你态度能不能端正，把字写好！”
“这不是正写得哩！” “字，写好，写好！” “啊呀，你真麻烦！” “谁烦哩你才烦，你把字写好还用我发火？” “走开！”
看他不耐烦厌恶的表情，我愈发生气，操起课本向他砸去，儿子灵机一闪躲开了，我气的想再补一拳，站起又坐下，稍稍平复了一阵，愤怒的瞪着他。脑子里思索着:强硬管用吗？只会让他更敌对更倔强，越不愿屈服，越不配合，我还是以柔克刚，抚恤抚恤他的情绪，或许能静下心来写作业。
沉默了一阵后，情绪缓和了许多，我语气轻柔的问:“喝牛奶不？” “嗯”。儿子的情绪也缓和了不少。我取了一杯牛奶递给他。
一场险些升级为战争的矛盾冲突，在我及时修复的安全环境中逐渐平息。恢复理智后，儿子认认真真的写起了作业，我便去造饭。
生活中鸡零狗碎无处不在，而沟通却无处不用，把握节奏，调节气氛，控制情绪，愿生活事业在有效沟通协调下越来越顺遂！
