第一条：完美的第一印象。你永远没有第二次机会，给人留下第一印象，所以无论是电话还是面对面，第一次和客户接触时，必须给客户留下一个友好且高效的印象。
第二条：永远都要有礼貌。即使客户是不符合申请借款要求，也要有礼貌的接待客户，让客户对于公司，对于你自己有良好的印象。
第三条：不打无准备之仗。例如在到达客户经营场所开展实地调查前，必须提前做好功课，知道我们要做些什么，获取哪些信息。有准备的工作，才能让客户有更好的服务感受。
第四条：倾听客户而不是争吵。在客户提出不合理的要求时，不要愤怒或生气，而应平静的对待，而应展现出你良好的职业素养。信贷员主要的角色是聆听和评估客户，而不是去和客户吵架。
第五条：调查客户时要注意用词和语气。为了获取用于贷款决策的有效信息，信贷员经常需要调查客户真实的经营方式和内容。客户能真实的回答你这些问题，主要来自他对你的信任，但这种信任非常容易因为你不友好的提问而遭到破坏。
第六条：不要给客户任何承诺。在贷款通过审批前，永远不要给予客户承诺肯定可以帮客户申请到贷款。同样的，也不要跟客户保证他们多久能通过审批或拿到钱。
第七条：保守机密。保守客户信息，是信贷机构的重要职责。不要在有其它客户面前讨论某个客户的情况，也不要随意告知他人客户信息，要严格保守客户提供给我们的信息。同时，作为信贷员也不要在客户面前谈论公司的内部问题，因为这些问题可能会影响机构的信誉度。
第八条：对于客户的要求和需要，要快速给予回应或反馈。每个人都希望被尊重和重视，我们要让客户感觉到他被尊重和重视。
第九条：学会处理客户的抱怨。与良好的客户比起来，我们要多用一倍的时间与充满抱怨的客户进行交流，这样才能解决他们的抱怨，让他们感到满意。有时候其实也不需要你做些什么，只需要认真聆听，适当的给予认同，或对于我们不能提供更优质的服务表示歉意即可。
第十条：礼貌但坚决的给予拒贷。一定要清晰的向客户解释为何被拒贷，并且表示让客户知道未来他有需要还可以再次向我们提出申请。
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