做销售，无非凭业绩说话。说到大师堕落成菜鸟这个话题，很多人想到的缘由只有一个：业绩跟不上。但为何以往业务量炙手可热，而今却一蹶不振？抛开经济下行、业务增速疲软、竞手太多、产品没优势这些冠冕堂皇的理由，也许只是出于一个小小的意外：你忽视了一个致命细节，那就是：丢单！
在跑业务的人看来，销售过程中最常见的事莫过于丢单。晚对手一步、价格没谈拢、客户信赖感不够，或平时疏于打理导致的“流单”，随随便便就进入“丢单”范畴。可不管是“输单”还是“丢单”，对于壮志酬筹的销售精英来说，或多或少都带有“美中不足”或“污点”的性质。很多CRM产品过多关注销售日志、客户管理、回款等标准化功能，反而忽略“丢单”、“成交率”等细节，也助长了使用者对这一发生频率高、潜在“职业杀手”的漠视。
小小的丢单，何以成为隐性的“职业杀手”？笔者简单梳理如下：其一、容易造成客户资源和潜在商机的流失。其二、漠视丢单的原因和背后的初始逻辑，会加速“大师”堕落成“菜鸟”。其三、丢单比赢单带来更大的心理阴影面积，上级信任度锐减。
第一、二点的直接后果可能是收入的减少和职业挫败感，而第三点则间接带来了空前的职场危机。不加以重视，影响的将是整个职业生涯。为此，有人感慨：不丢1个单胜过谈妥10个单。
面对这样一大槽点，目前主流的CRM应用产品是怎么做的？据笔者观测：很多厂商避重就轻，往往选择避开使用者“痛点”，加大“赢单成交”的炫酷显示。有细心的厂商考虑到这一普遍的业务场景，在产品设计之初象征性地加入“丢单提醒”功能，即使对于当事人是“然并卵”式的存在。良心开发商则充分考虑到赢输单对业务员综合水平评估和业绩提升的重要性，不仅大大方方设置“丢单”标签，还做了很多细致活。
比如理才网推出的高端营销管理应用爱尚理客。4月上旬，爱尚理客 V1.3版本正式上线，新版在原有的业务目标、销售流程、客户关系、合同对账、销售行为管控等自动化管理和机会管理、数据分析基础上，新增了很多可圈可点的设计。其中“丢单”一节，更是引起一阵“拍案惊奇”。具体更新如下：
1、标签管理中新增“丢单原因”，通过自定义设置，可灵活设置标签。
2、在机会模块中新增“输单原因”信息录入，便于销售人员进行总结，及时发现问题。
3、在仪表盘中新增“输单原因”统计，以图表化视图显示，直观展示输单最多的原因，便于销售人员后续改进。
从信息记录、正视丢单到图表化的多维视图，三者环环相扣，显示出爱尚理客对细节的把控。据了解，此次更新，PC、移动端同步覆盖。对于全面提升销售团队的执行力和业绩，总结经验以打造出色业绩可谓“煞费苦心”。在经济下行，企业严阵以待的今日，充分把握每次赢单的机会，不管是当事人还是企业高层，其带来的益处无疑是显而易见的。
除了对于“丢单”的细致化呈现，新版爱尚理客在系统页面、移动端通讯社交的便捷性、客户管理、电脑和移动客户端数据同步展现等方面也得到进一步优化。高级功能愈发强大的同时，用户操作却更为便捷简易。
“随着理才网城市合伙人大会在全国各地举办，爱尚理客的品牌知名度和用户量也在稳步提升。目前，爱尚理客已通过用户中心实现和理才网其他核心应用如dayHR的打通，并快速抢占市场。未来作为理才网一站式企业级管理应用云平台daydao的核心成员，它所能带来的用户价值是非常高的。下一个新版将于年中与用户见面。敬请期待！”日前，爱尚理客项目负责人如是回应。
