看到这个题目，大家会不会想：说话？谁不会？

我们从出生就开始学说话，学了中国话学外国话，不止学会说话还会唱歌，还会吹口哨……

那么请大家回想一下，是每次聊天都很愉快吗？每次沟通都很顺畅吗？

先看看下面的场景，有没有很熟悉？

丈夫对妻子“买买买，光知道花不知道赚，败家！”；妻子对丈夫“喝喝喝，成天就知道喝，喝死你算了！”；孩子没考好“你这么简单的题都做不对？你看人家王小明！”

这些对话充斥在我们的生活中，最终的结果是所有人都不满意，妻子觉得我买的都是为了全家吃的用的！丈夫心想我还不是为了工作？孩子感受到你们不喜欢我你们喜欢王小明。

为什么会有这样的结果呢？

语言是有力量的，如果是温和的话语，可以像初春的一缕暖意、像盛夏的一丝凉风，让听者三冬暖。

语言是桥梁，可以拉近彼此的关系，提升情感的温度。

我们来听听下面这一段对话，有没有感受到温暖？

“妻子：你怎么天天喝酒？家里家里不管、孩子孩子不管，你是一人饱全家不饿吗？

丈夫：我怎么天天喝酒了，我这周三就没去。我还不是为了赚钱为了家？

妻子：孩子上学你接送过吗？孩子生病你管过吗？完全是丧父式育儿！

丈夫：上次孩子感冒不是我开车送你们去的医院？上个月下大雨不是我接的孩子放学？我哪里不管不问了，你不要无理取闹！”

是不是发现两人的交流没在同一个频道上？妻子在讲感受说心里的埋怨，丈夫却在找她语言中的漏洞以证明自己。

这是因为妻子没有讲事实而是说观点，在妻子的认知里，自己每天接送孩子，做家务才是顾家，而丈夫偶尔为之，根本不算。但是当她说出观点的时候，丈夫首先想到的是反驳，这时候他的大脑就开始飞速运转，要找出一个证明自己不是这样的点。

因此，沟通第一步应该是讲事实。那什么是讲事实呢？这周你只有一天回家吃饭，这是事实；这一星期你都没有接送孩子，这是事实；星期三我特别累，让你帮孩子洗一下衣服，你没有洗，这是事实。

讲出这些双方都知道的事实，他没有办法反驳，也是他最容易接受的切入点点。

这也是我们沟通黄金四问里的第一步：是什么？

那我们第二步可以发牢骚了吧？不，良好的沟通也不应该从这开始，第二步，我们可以讲自己的感受。

可能大家认为我觉得你很懒，我觉得你不顾家，这些就是感受。

不是，这些依然是观点，是我们根据事实和自己的思维而总结出的观点，如果这样给别人说观点下定义，也容易引起对方的反弹。

那什么是感受呢？开心、难过、悲伤、痛苦、害怕、惊惧、愤怒……这些才是我们的感受。

我们是一个习惯于含蓄的民族，我们从小就要就生活在不表达情绪的环境里，因此，让我们抛白内心，去寻找我们的感受，可能开始有点难。大家可能都经历过小的时候摔倒了，妈妈说起来起来不就是摔了一下嘛哭什么？出门把钱丢了，回家很难过，爸爸说自己没把钱看好，钱丢了你还有脸难过？自己很喜欢的玩具，别的小朋友要我们不想给，家长就说一个玩具而已，别那么小气。

在这一次次的否定和打击中，我们习惯了隐藏情绪，忽略自己的感知，关闭自己的感受。好像遇到事情有感受，是一件特别不好的事情。

那再回到之前的对话中，妻子的感受是什么呢？我一个人带孩子，我感到很疲惫；孩子生病的时候你不在家，我很无助；看到别的妻子收到丈夫的礼物，我很羡慕……

当我们讲出了自己的感受，这是让对方体谅我们感同身受的重要一步，我们说出了自己的感受，对方才会设身处地的去体会它，而不是想着反驳。

这是我们黄金四问中的第二步：什么感受？

讲了事实，讲了感受，下面是不是该讲原因了？为什么会有这种感受呢？

因为我想有你的肩膀可以依靠；因为我想我们一家可以享受一个团圆的小时光；因为孩子们需要父亲的陪伴……

只说感受，不说原因，对方可能会觉得我们矫情，只说原因不讲感受，对方不能与我们共情。

那先说原因，再说感受行吗？不行。

我们人类是群居情感动物，从绒毛饮血的石器时代开始，我们就需要和大家融为一体，因为在那个时代，离群的人是没有办法生存下去的，因此，我们对对方的感受和情感波动特别敏感。

现在到了我们黄金四问的第四步：怎么办？

这一步的重点是说出具体的解决方法。我希望你能少喝酒；我希望你能多接送孩子；我希望你能经常送给我一点小礼物，生活有点小惊喜。这些是具体的解决方法吗？不是！

如果只是这样提要求的话，达到的目标往往不会令我们满意，因为每个人心中都有不同的标尺。

少喝酒，什么是少喝酒？妻子认为一周一次是少喝酒，丈夫认为一周五次是少喝酒。妻子认为一周接送三次，是多接送孩子，而丈夫则认为一个月接送三次就可以。妻子认为每月买束花是经常小惊喜，丈夫认为每年情人节买花就是经常。

那怎么提比较合适呢？依然以我们上面的对话为例，妻子可以说：我希望你每周可以接送三次孩子，至少有两天晚上我们一起在家吃饭，每个月你在家做一天饭。

这样说清晰明了，既表达了我们的想法，也让对方统一和我们的标准，对我们达到沟通的目的更有帮助。

好啦，最后我们来回顾一下黄金四问的方法，一共有四步，分别是：

1、讲事实（是什么）

2、讲感受（什么感受）

3、分析原因（为什么）

4、提出具体要求（怎么办）

黄金四问的用处非常广泛，在我们陪伴孩子成长的过程中用处也非常大，有机会以后再跟大家展开来说一说。

我们可能做不到初春的暖意和夏季的凉风，但我们可以做深秋里的丝丝果香，和寒冬里的朵朵腊梅，一样可以让人心旷神怡。

感谢大家，我是栗子，一个习惯敏于思而纳于行的老阿姨。