第2章 认识这些要素
一个清晰、有条不紊的体验，由一系列完整的决策组成。这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。把整体的用户体验工作分解成各个组成要素，以理解体验外衣下的决策过程。
1、五个层面初识
由表及里认知一个产品，可以分为五个层面：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。
表现层（surface）
：用户所看到的文字或图片（或者短视频）。一些图片和文字可点击完成某项功能，例如购物车图标；另外一些图片文字就只是提供促销信息。
框架层（skeleton）:表现层下方是网站的框架层，用于优化设计布局，让按钮、控件、照片和文本区域所处的位置能达到最大的效果和效率，具体来说，用户需要时，能记得标识并很快找到购物车的图标。（用户熟悉现有电商网站或APP的布局，在设计新产品的框架层时，合理设计，减少用户学习的成本。其他APP也有这个考虑，好用且用户学习成本低）
结构层（structure）：结构层比框架层更加抽象，框架层是结构的具体表达方式。例如框架层确定了在结账页面上交互元素具体的位置，结构层则是设计用户如何到达这个页面，并且在完成任务后，用户能够去向哪里。（框架层设计是为了使交互元素布局更加合理，更加好用，表现在原型上个元素的布局；结构层确定了功能流程，表现在流程图的设计）
范围层（scope）：范围层确定一个特性或功能是否属于网站或APP。范围层确定的特性和功能，在结构层来确定他们的组合方式。（范围层是决定要不要这个功能，结构层是确定这个功能的具体实现流程）
战略层（strategy）：战略层包括了经营者和用户两个方面想从网站或APP获得什么。电商来说，经营者要卖出商品，用户要买商品。（战略层落脚的需求分析）
2、解析五层结构模型
按照功能型产品和信息型产品分类，五个层次关注的内容如下图所示。
战略层，关注用户需求和企业的产品目标。
范围层，对于功能型产品，主要是在创建功能规格：对产品的“功能组合”的详细描述；对于信息型产品，范围是以内容需求的形式出现：对各种内容元素的要求的详细描述。
结构层，功能型产品关注交互设计，定义系统如何响应用户的请求；信息型产品，设计信息架构，即合理安排内容元素以促进用户理解信息。
框架层，功能型产品和信息型产品都要进行信息设计，即促进理解的信息表达方式。功能型产品框架层还需要界面设计，也可以说是安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。信息型产品需要导航设计。
表现层，为最终产品创造感知体验。
3、层间依赖关系
另外，需要关注各层之间的依赖关系，推荐采用尾尾衔接的方式，让每个层次的工作在下一个层次结束前完成。计划项目时，让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。
不推荐首尾衔接的方式。
