人际沟通实际上是修炼人际关系，它包括意识层面和潜意识层面，在这两个方面挖掘人际沟通的动机。
第一讲 人际关系的大秘密
1.所谓的人际关系就是自己与自己的关系
在日常生活中，我们很容易因为对某个事物或某个人物的不满而引发小情绪，从而将所有的罪名都强加在除自己之外的人和物上。例如，我们正哼着小曲走在马路上，突然一块石头绊倒了脚，摔了一个头朝天，这时候我们很自然的去骂那个石头，把所有的情绪都发泄在那个石头上面；假如那个石头就是A触发事件（人或物），C是评判结果，而且所有的结果肯定是针对A导致的，而B则是决定C的自我的想法和信念，从这一个简单的链条中大家不难看出，当B的信念的责备、迁怒时，C必然是针对A的；可是，如果B的态度包容、接纳、认同和理解是，C的结果就可能发生变化，最终的C可能是觉B走路不小心，没看路，而A的摆放位置也不尽合理等双重的带有缓冲的结果。
所以，所有的人际关系都要从改变自我开始，在不同的环境和时代，也发现和找出需要改变的根本原因。或是是原生家庭带来的，或是身边的环境影响的，或是当下的风气所致等等原因。
2.人际关系的修炼
人际关系的修炼是个长期有艰难的过程，它首先由人当下的想法或者信念，或者是改变后的想法或者信念，引发的自身行为，当这些好的行为不断的重复、学习和更新以后，便会形成个人的良好的生活习惯，由这些好的习惯逐步完善了自己的性格，从而改写了自己的命运。
同时会有大部分的人会将人与人之间的关系进行投射或者联想，即自己不喜欢的看法或者事物会想当然的投射给对方，甚至强加联想，比如，两个人发生争执后，我这样对她，她以后会不会也这样对我呀，干脆就相互不理，此后它会不会一直记恨这件事情，那以后我们不就很难相处了。
事实上，这往往是人自己主观臆断的想法，对方可能都不知道。问题的症结在于我们没有聚焦目标，界限不清晰，所以混乱了人际关系的法则。
3.人际关系的基本法则
马斯洛的需求理论：
人们常听说的马斯洛的需求层次理论都是五种，其实在马斯洛的晚年，意识到不能以他需求理论中“自我实现”作为人的终极目标，而是超越自我的实现，即灵性需求。灵性成长是一个过程，有两个并行的任务，一是发现无我，另一个是发现健康的自我感，探索真我的意义，归属心灵需求的灵性成长才是真正的超越。
了解的人类的需求层次，更容易理解人际关系中的基本规则，包含如下三点：
①满足别人的需求；
②不给别人不要的，不要威胁别人的需求；
③发现或挖掘别人潜在的需求并满足它；
根据以上法则不难发现，需求的特点：
网状、因人而异、变化、能量守恒、作用力和反作用力、分物质需求和精神需求、人的需求是无限的，满足主要需求
关于能量守恒及作用力和反作用力，就是沿用我们物理学中最常用的定律，当你用力锤击墙面时，墙面对手的反弹力也会导致手部疼痛，而且，你锤击时用的力越大，手部的疼痛感也会越强；同理假如我们在人际沟通中对人的态度也决定了别人对自己的态度。就像生活中我们常常会说“你如何对待我，我就如何对待你”，其实人际关系中的正确做法是“我如何对待你，你就会如果对待我”，始终把自己放在主导的位置！
想必大家都明白了人际关机处理的道理，那么只要采取相应的对策，自然迎刃而解。
4.人际关系的本质：立足本角
每个人在生活中都扮演者不同的角色，只要了解在不同角色中的需求，才能处理与之的关系，常见的角色如下：
①子女：尊重、倾听、关心、幸福、孝敬
②父母：爱护、关注、辅导、言传身教
③爱人：如果是男人，则需要面子、爱和关心；如果是女人，则需要安全感；
④朋友：帮助、倾听、关心
⑤同事：帮助、合作⇔结果
以上可以看出，不管什么人，都需要关心和爱。世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全相同的两个人，在不同的环境和时代中，在生活中逐步提高自己的觉察能力，做一个有智慧的人。直到发现“我是一个有智慧的人，我有智慧处理生活中的事”。
5.两种不同的赞美
①拍马屁
特点：有目的、言不由衷、虚伪
结果：立即要回报
听到的人：害怕索取回报、而内心不安
处理：不符合自己的，飘过；符合自己的，吸收；
②赞美
特点：发自内心的、认同、与事实相符
结果：不图回报或者建立长远关系
听到的人：开心
处理：已经有的优点——谢谢你，你看到的你也有；还没有的优点——谢谢你，你又鼓励了我。
综上，人性的特点一：人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低和反对。
第二讲 做人处事的基本原则
1.造成批评的原因
武断、误会、苛刻、心态、自负、显示、情绪、习惯
其中，显示又有两种：
①示强原则：对象可以是客户、父母、爱人等，用于展示优势、愿景、梦想、力量等；
②示弱原则：对象可以是亲朋好友、同学、爱人等，用于弱化自己的优势，给别人留有余地；
2.做人处事的三大法宝
①理解 了解背后的原因
如果是物品，则需要考虑其积极的功能；
如果是行为，则需要考虑其积极的动机；
如果是事件，则需要考虑其积极的目的；
②宽容 适当的放宽标准
主要针对儿童、老人或者新入职的员工等，重在培养；
③揽过 夸大与自己相关的责任
主要用于夫妻，父子等亲情，朋友，同事之间等亲近的关系。
除此之外，重要的是要学会换位思考、设身处地的为对方考虑。
3.改钱人际关系的八把手术刀
实事求是，就事论事；
指出问题，更要建议；
无法改变，不要去说；
责人之前，先责自己；
赞美之后，再挑错误；
善加理解，积极鼓励；
公开挑错，一定避免；
间接提醒，巧妙暗示；
总之，改变可以改变的，接纳无法改变的。
4.与领导、同事、客户建立良好关系的方法：维护面子
①不要证明领导错了。只能提出事实和困难，让他自己意识到；
②不要帮领导做决定，只能提出建议让领导拍板，不要领导领导；
③不要说穿领导的心思，不要证明你比领导聪明；
综上，做人的基本原则无非是换位思考、爱出者爱返并让爱流动，任何事情有效果比有道理更重要，知行合一才能产生价值。
第三讲 如何使别人喜欢你——自己喜欢自己
1.如何让自己喜欢上自己
①降低标准 在自己能够接受的原则内，尽量多的去发现自己的优点，优点越多，人越自信；
②把缺点转化成优点，悦纳自己
多考虑自己认为的缺点带来的积极影响和作用，将自己的缺点转化成特点，独有的特点也会增加人的自信和自爱。
③人生只有两种状态：一是感恩、一是抱怨；不在感恩就在抱怨，没有中间状态。
所以，生命中要删除应该，学会感恩。
在这个智商过剩的时代，走心才是唯一的技巧。
2.人生中三大破坏性的信念
①无助→有助
②无望→有望
③无价值→有价值
遇到困难时，首先要将这三大破坏性的信念通过自己的努力转化成积极的鼓励和行为，将困难克服和消除。
我们的大脑具有一个与生俱来的结构，就是发现问题，关注负面的东西，心理学把它称作“负面偏好”，这是人类在漫长的演化过程中，出于生存的需要而逐渐形成的，它有助于生存，但是不利于幸福。幸运的的是，通过大脑训练，负面偏好可以逆转，至少可以被弱化。
遇到困难，一支笔，一张纸。将困难分解成一个个的方法，再将方法转化成可以落实的行为去执行，即便是错误了，我们也会得到新的方法和方向。
所以，这个世界上没有白走的路，每一步都算数。
3.如何拉近与陌生人的距离——赞美
