优秀质量人系列，这是第三讲，希望能够帮助更多的质量人。质量人写给质量人，最真实的案例，最接地气的经验总结。
第三讲 要事第一
这一个原则很多人很清楚，但一旦落实到实际工作中，就忘记了，甚至迷茫了。
要事第一，也就是First Things First。
什么是要事？
重要紧急的事算
客户投诉、停线、制造车间报废增多、生产不畅、供应商物料拒收等等这些都算。火烧眉毛了，先止血、治标、亡羊补牢，然后才有机会去源头追溯、治标、根因剔除。
这些事情很容易让我们迷茫，产生一种错觉。如果缺乏正确的指导，我们会天经地义的认为这就是我们工作的主要内容，会让自己觉得自己应当是医生（治病）、侦探（抓小偷），城关（赶小贩），其实这些工作都是在救火。
有人不服气，会说医生也预防呀。你觉得有预防吗？尤其西医。没有病你会去那些地方吗？巴不得离得越远越好。当然，中医，很提倡预防。但是导致现代医学聚焦治疗（救火）的原因是，他们所面对的产品是人，导致人的各种疾病的因素是非常复杂的。
前些天，我喝了杯奶茶，然后就拉肚子了三天，每小时去一趟洗手间。实在撑不住了，就去看医生。医生让做了血常规，然后就开药。他也在推断可能是奶茶不干净，但当天那么多人在喝奶茶，就我一个出了问题。也很难去找奶茶妹问责。你看，医生看病是很难做到预防的，只能说下次要注意饮食卫生之类的。但我们所谓的疾病都是由于饮食、情绪、环境变化、缺乏锻炼等所造成的，这些预防性的工作只能我们自己来做，医生想做，也是学有余而力不足。所谓的各种预防方法，学校里、父母早就教会我们了，但很少有人能遵守，抽烟喝酒熬夜赌气天天发生，医生管不了。问题是，这些都做到了，就不生病了吗？当然不是，医学发展还在初级阶段，人体很复杂。种种原因最终导致医生只能聚焦做治疗（救火），而不是预防。
但我们做产品不同，人机料法环都在我们眼皮子底下，设计人员、采购人员都和我们在一个锅里吃饭、一个宿舍楼睡觉。这些我们完全能够干预、受控。所以我们有条件做预防。这个时候，再把自己假想成一个医生，那就说不过去了。
重要不紧急的事情更算
沉溺于救火，会让我们养成被动、消极、接活、等活的工作习惯，会把自己定位成检查者、监督者、执行者、配合者的角色。这样就会进入一个死循环。结果，年终总结，就只能写些流水账，甚至自己所定义的目标和公司的要求是相反的，自己还坚持认为自己是正确的。
我们应当给自己的定位是什么呢？恰恰相反，应该是预防者、动员者、策划者、主导者。和上面四个角色，对比是不是完全不同了。定位不同，行动和工作内容都会发生变化。观念变了，才有行为的变化。
检查者→预防者
很多质量人会抱怨，前期质量没有策划好、研发瞎搞、生产制造瞎搞、老板不懂质量……等等，仿佛预防应该是别人干的，别人没干好，导致自己成了背锅侠，给别人天天擦屁股，还要不停地抱怨。
你接下来问他，怎么预防。很不幸，大多数质量人说不下去了，因为从内心讲，这不是他的活，他仅仅知道这2个字。
如果把自己定位为预防者，那么就有很多活了。我们要主导体系流程的设计，给各个部门定制度、规矩，我们要监督规章制度的实施，并做到闭环。我们要教导大家预防的方法、工具、思路、建议。这样才能更好的做好预防工作吧。
监督者→动员者
质量管理的本质是什么？动员团队，解决难题。就是这八个字。质量是每一个员工干出来的，基层员工文化素质很基础，就是干活拿钱。你不动员他们，不去建立质量意识，不去说服他们的领导，你的质量目标能实现？
每个部门都有自己的主要职责，尽管要肩负一定的质量职责，但他们肯定不会把质量放在最核心的工作了。否则还成立质量部干什么？
新产品研发进度延期了，老板只会骂研发，他不会骂品质吧。
公司应收账款没到位，老板只会骂营业，他不会骂品质吧。
供应商物料价格没有打下来，老板只会骂采购，他不会骂品质吧。
那么质量发生问题了，难道你跟老板说，你应该骂设计、生产等等，而跟我品质没关系？
至少，你没做好动员大家完成质量方针和质量目标工作。
执行者→策划者
质量是策划出来的。谁来策划？等着其他部门策划？等着老板策划？想多了吧。只能是质量部策划。
你不应当只是一个执行者，照章办事简单呀，但是策划就要动脑子了。
分析组织环境、客户需求、风险机遇、动员公司高层、建立质量方针、质量目标、质量管理体系、各个过程、要求各种资源、人员能力、意识、职责、权限。给各个部门制定作业规则、标准、接口。然后要求每个部门自查、组织内审员交互交叉、年终再让老板坐台下听大家汇报、最后做持续改进……
这些质量管理的顶层设计不应当是质量部来做吗？
配合者→主导者
在节约成本、提高效率、谈判价格，你说自己作为配合者，还说得过去。
质量管理，你也把自己当成配合者，你配合谁呢？你的担当在哪里呢？
你应当主导自己所负责区域的质量改进工作，拿到业绩。
你所负责的区域的应当是你的兵，尽管他们可能归属于制造部，设计部、工艺部。
李云龙是指挥官，作为质量人，你就应当是赵刚。你要找到自己该干的事，跟大家一起干，最起码在质量方面，你是权威、专家、领头人。
上面都是要事。
这些你想清楚了，逐渐少些救火，多些要事。你的职业生涯想不灿烂都难。
