在每次对话过程中是需要跟对方建立非常深的亲和与信任，如果要建立深的亲和和信任，其实是因为我们在谈话的过程当中做到了非常深入的聆听，那聆听原来是可以分三个层级的。今天我们就为大家讲解一下，聆听到底是哪三个层级呢？

第一层聆听：自主式聆听

自主式聆听叫做低层级的聆听。人类大多数的聆听模式都发生在这个层级。人们完全专注自己对听到内容的想法和感受。如果我们把第一层次的聆听的注意力想像成手电筒的光束，这道光只照在我本身，我的的意见和我自己最了解事物的看法。当大家带着这个层次去聆听，他们会带着回应的意图去聆听，这是自动化，也是被动反应的。我们可能对正在交谈的人会做积极或消极的评价。并没有听到本人本身的意思。我们主要想证实自己对那个人的看法。我们听到事实，并根据自己的理解加以分析。你可能会过虑掉一些你不想听的内容，而对方讲的你感兴趣的内容就会很快的收到。在这个过程当中，你的注意力主要是集中在对方讲话的内容和信息上，比如当对方讲了一件不可思议的事情，你心里面可能会有一个小嘀咕的声音会说，真的吗？会有这么神奇吗？我才不相信呢。像这种内在的对话就常常发生在低层次的聆听里面，因为你是在做自动化的聆听，内心深处会有很多小声音被你听到的内容与信息作出评价。

例如：

朋友说：“我真喜欢那部电影”

你心里会想：“哇，我就知道你品味不凡，我就知道你喜欢那个导演和摄影”

或者你会想：“你还这样啊，这个电影很无聊的，你看电影的品味太差了”

第二层聆听：聚焦式聆听（关闭评判，聚焦，支持）

第二层聆听是你对说话者真的感兴趣，并把全部精力聚焦于他们说的话，在听的时候保持好奇，还会提出提问，努力理解，而不是做评判或给出建议。用他们的原话证实自己听明白了。让对方充分，完整的表达自己。手电筒的光束全部都聚焦在说话人的身上。聚焦式聆听就是我们关注更多信息背后的内容。如对方的情绪，理解这个一些结构去听。如带着逻辑层次，带着这次开会的议程，听这个人的价值观，信念系统，对方目前的情绪。

比如说我们在开会以及布置任务，很多时候都会忘记了聆听对方的情绪。假如我们懂得聆听对方的情绪就可以避免一些。例如：Leader说：“周三请你把报告交上来”。说完以后，假如这个下属有两种反应，第一种反应是："好的，没问题"。第二种反应是：“好吧”。那么你就能够听到这两种反应后面的情绪是完全不一样的。

第一种情绪是什么大家思考一下，第一种情绪是充满了自信，很乐意很积极啊而且相信自己可以做完。

但是第二种明显是带着一些不确定不愿意或者是有些为难的这样的情绪。

假如一个敏感的上级带着这种聆听方式就能够听到对方的情绪，然后呢如果你听到了她的情绪这个时候就可以问一句：“你需要我帮忙吗？你需要哪些资源和支持呢？”这个时候呢，下属就可能愿意告诉你，他的困难以及他需要什么样的帮助。而下周三，你就真的能够收到一份漂亮的报告。可是如果这个时候也没有听到他的情绪，那么抱歉，到下周三的时候，第一种人应该是可以交上一份报告，可是第二种人，如果你没有听到他的情绪，也没有理会，很有可能交不出来或者交出来的东西比较烂。这就会导致你的损失，因为到那个时候，你发现这个报告不合格的时候已经来不及了，那么只能够自己动手去写。像那些管理者懂得去聆听对方的情绪，以及防微杜渐，把一件事情还没有变成紧急的时候就把它处理掉，而不是让它变成救火的事情才处理。

所以，大家在进行沟通的时候，如果能处在第二层次的聆听，应该会很有利于进行深层次的沟通。

第三层聆听：全息式聆听

第三层聆听，既要听对方说出来的，还要听对方没有说出来的。全息的聆听有更高级别的地方就是能够感知对方的能量并且能够跟对方的能量不断的匹配，很像两个人共舞，开始如果对方能量偏低我们也随和他偏低，慢慢的我们可以把它用开放式的问题不断的提问，从而提升它的能量，就好像两个人一起在跳舞从刚开始的时候可能有点蹩脚，到中间的时候两个人开始融合，到最后两个人好像融为一体的样子。所以这就是最高层次的聆听。在这个过程中是听到一个完整人。可以聆听到完整这个人，不仅仅是说的的信息，听到过去，今天，未来，完完整整的人，第二是能听到对方的能量的高还是低，语音语调，语速等等变化。你能听到生命意图，能听到背后的意图。比如说他想要一份轻松的工作，你通过聆听可以听到他对工作的向往是什么，他希望这个工作是力所能及并且有成就感，希望工作带给别人什么样的意义呢，你通过提问和聆听，可以听到更大的背景，未来想去什么样的平台工作，在那个平台上他想达成什么样的意图呢？这个就是第三层次的聆听。

聆听能力是需要大家不断的练习，也希望大家在工作和生活中，带着第二层聆听能力去聆听他人，这样我想会给你的工作，生活带来不同程度的改变。