看到文章的时候，第一感觉是想到《非暴力沟通》这本书。在那本书籍里也介绍了一些与沟通有关的技巧和方法。
沟通的四要素，在于你要留意发生的事情，要表达出自己的感受，说出哪些需要导致了这样的感受，最后在表达你的具体请求是什么。其中还提到，如果冲突的双方都能充分的表达观察，感受，需要和请求，并得到双方的理解。那么，双方的需要通常可以同时得到满足。至少，他们可以求同存异。
而在我们听到不中听的话时，只有我们认为自己受到了伤害指责，就很难去体会到别人的痛苦了。
今天的材料也提及到解决冲突的关键法门是：不断提升自身对事件的理解，分析能力，对事不对人，从而摆脱冲突，实现稳健沟通。为了避免冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突， 从自己这一方面停止矛盾，争吵的战火才会得到初步的平息。例如，当引发冲突的现象发生时，我感觉当下的情绪，因为我的需求和利益对我很重要，我们可以考虑一种可行的方案吗？
面对冲突，我们也可以寻找其他的答案，接收不同的声音，做出利益让步，求同存异；同时将任何可能意外发生的状况，纳入行动之中，这样面对棘手的问题，在有条不紊的重复别人，排除模糊区域，最后便可妥妥的一起合作。
都说沟通是桥梁，敞开了，大家就都能坦诚相待了。但是也请记住，对于某些阴险狡诈之人，不论采用那种沟通技巧，或许都不会管用。唯一能做的是保护好自己。
